韓寶鎮 報道
普華永道（PwC）的一項最新調查，40％的本地銀行客戶表明，只有當數碼銀行的知名度提高和取得成功後，他們才會考慮在開設該銀行戶頭。
此外，即使這些客戶開設戶頭後，當中只有33％會把該戶頭當成主要銀行戶頭，其余67％仍會保留現有銀行作爲主要銀行戶頭。
普華永道在去年10月初對超過4500名來自香港、新加坡和馬來西亞、年滿18歲的銀行客戶，進行調查。新加坡參與調查者有1501個。
普華永道金融業主管合夥人岑國榮說：“數碼銀行帶來的顛覆，對客戶有利。這不僅讓出售的産品種類更完善，也改善和促成個性化服務。現有銀行都很清楚這項威脅，並采取行動去更好地理解和滿足客戶需求。”
香港、新加坡和馬來西亞的接受調查者對數碼銀行的認知水平都很高。
不過，他們對數碼銀行的興趣則因年齡而不同，七成年齡介于18歲至39歲者，和七成擁有高收入者（月薪至少1萬元）都“有意”或“很有意”開設數碼銀行戶頭。
報告顯示，盡管很多新加坡客戶都要保留現有銀行戶頭作爲主要戶頭，他們卻有對現有銀行感到不滿的地方，這包括排隊時間冗長（42％）、等候熱線的時間太久（23％），以及無法在網上執行銀行功能（13％）。
對銀行有越多不滿事項 客戶越想開數碼銀行戶頭
毫無意外的，對銀行有越多不滿事項的客戶，越有意開設數碼銀行戶頭。
53％對現有銀行沒有不滿的客戶，有意開設數碼銀行戶頭。相比之下，在對現有銀行有三個以上不滿事項的客戶當中，高達77％有意這麽做。
至于能吸引客戶的數碼銀行特點，則是更好的存款和貸款利率（49％）、快速簡易的客戶服務（42％），以及更好的移動與數碼體驗（40％）。
除了金融服務，66％的本地客戶也“有意”或“很有意”讓數碼銀行提供非金融服務。他們希望數碼銀行提供的主要非金融服務包括購買機票、火車票和車票（54％）、醫療保健與看病（54％），以及商店與餐館固本（48％）。