盡管受疫情沖擊，航空業仍展現出堅韌精神，業內各大機構領袖也一同“腦力激蕩”，商討接下來能采取的措施及合作領域。
副總理兼財政部長王瑞傑昨天走訪樟宜機場，接受媒體訪問時透露，航空業主要機構的領袖已對業內接下來在較好和較壞的情況下可采取的措施展開初步構想。
這些計劃包括科研項目、職員培訓、重新設計工作，目的是讓航空業在經曆這場浩劫後，變得更強大。
王瑞傑在約兩個小時的走訪行程中與新加坡航空公司、樟宜機場集團、新翔集團（SATS）、新加坡民航局等人員交談，並指很多航空業人員利用目前的空窗期接手不同職責和提升技能，堅韌不屈的態度讓他大感欣慰。
在新航任職15年的領班空服員余光明（42歲）受訪時說，航班趟次銳減，他無法出勤，因此在這期間自願到新航的社交媒體團隊效力，幫忙處理社交媒體平台上客戶的大量詢問。
余光明說：“在家看Netflix電視節目，能看多少？我不想在家無所事事，或是空想著什麽時候能再被排班。我想我們也對公司有歸屬感，所以能回到公司，在我們力所能及範圍內幫忙總是好的……而且這也讓我們有機會了解其他部門的運作。”
余光明也說，過去公司給予他很大的支持，因此他也覺得如今公司急需幫助，他也應該感恩圖報。
大批空服和地勤人員無法如常上班，新航不解雇、不削減基本薪金，而是讓員工放無薪假，或是充當志願者，到有客服需求的崗位幫忙。目前已有2000多名員工報名當志願者。
新航也在本月27日推出員工扶助平台，爲有需要的員工配對醫療機構的臨時職缺，或是向銀行或國內稅務局和建屋發展局申請貸款或補貼。
新翔集團客服經理尼贊（Nizam Salleh，40歲）將被暫時調到醫院，協助疏導病房訪客及幫助病人。對于新的環境，他樂觀看待。“我們還是樂于發揮職業技能，把歡笑帶給大家……雖然是全新的環境，但我們作爲服務人員的目標還是一樣的，同樣是提供服務，只是方式不同……相信大家都會積極接受這樣的調整。”