全國關懷熱線自本月10日推出以來，已接獲6600多通求助電話，平均每天380通。24小時熱線由約500名來自公共與私人機構，擁有心理輔導專長的志願者經營。
協助民衆應付2019冠狀病毒疾病疫情帶來的問題與壓力，全國關懷熱線自本月10日推出以來，接獲6600多通求助電話，平均每天有380通。部分來電者爲生活和健康感到焦慮，或受經濟問題困擾。
社會及家庭發展部首席心理學家吳佩瑜通過視訊訪問透露關懷熱線的工作進展。24小時熱線由約500名來自公共與私人機構，擁有心理輔導專長的志願者經營。
她指出，平均每天有380通電話，超過四成（約170通）由全國關懷熱線團隊處理，其余根據來電者需要轉介到其他專門熱線。
關懷熱線團隊處理的個案中，較常見的問題包括對冠病與冠病相關措施的疑惑（15％），爲生活和健康感到焦慮（14％），或因經濟問題困擾（11％）。約10％則通過熱線找人傾訴或發泄，例如對他人違反病毒阻斷措施表達不滿。
另外有約6％因家庭糾紛求助，4％遭遇家人威脅或暴力對待。吳佩瑜指出，遇到需要介入的情況，志工會轉介他們到相關機構，例如成人保護服務處或處理家暴的中心，或勸請對方報警。若發現對方已處在危險情況，也會通知警方。團隊就曾因來電者顯示自殺傾向而通知警方，避免悲劇發生。
她解釋，團隊只有來電者的聯絡號碼，以便需要時聯系並跟進情況。他們可選擇匿名，但志工會向對方說明即便分享內容是保密的，若察覺對方有危險，必要時會要求警方協助。
阻斷措施期間容易令人孤立生計受影響可能引發焦慮
針對冠病疫情將如何影響國人的心理健康，吳佩瑜認爲人們在阻斷措施期間容易感到孤立，或因煩悶導致酗酒、沉迷網絡等問題。有心理健康問題的患者這期間也可能感到更焦慮。遇到這類來電者，志工會鼓勵他們與他們的心理醫生等聯系，或轉介他們到相關醫療機構。
來電者大多是成人與年長者，年長者一般是因寂寞想找人聊天，或需要協助。她強調：“我們會協助每名來電者應付問題，包括轉介他們到社會服務機構、接受輔導與治療等。我們能通過熱線服務以外的專人，幫他們獲得更長期的援助。”
但她也關注，若經濟持續低迷，人們可能因生計受影響感到焦慮，産生抑郁症狀的人數會增加。
社會及家庭發展部長兼國家發展部第二部長李智陞昨天在面簿貼文鼓勵有需要的公衆撥電求助。他指出，每通電話都反映個人所面對的不同挑戰。例如，有家長因孩子原有的健康問題在這期間似乎惡化而感到有壓力，撥熱線求助。輔導員就建議家長如何克服問題，支持孩子。
也有年長者因疫情感到害怕，以致失眠問題更嚴重。輔導員與來電的年長者分享減壓貼士，並轉介醫療服務，讓年長者獲得進一步的協助。
不少年輕人也會對未來感到不安，多數會與朋友溝通，但他鼓勵有需要的年輕人可以找輔導員談，由專人提供建議。
“照顧我們的心理健康與情緒是讓我們從這個危機中變得更堅強的關鍵，請鼓勵感到沮喪或焦慮的家人與朋友撥打全國關懷熱線，或其他社區求助熱線。”
全國關懷熱線（National CARE Hotline）是1800-2026868。
此外，衛生部前天也宣布，包括心理輔導（psychology）在內的綜合醫療保健服務被重新歸類爲必要醫療服務，在病毒阻斷措施期間可對外營業。
每天20多名志願者花八小時接聽熱線
全國關懷熱線每天有22到25名志願者提供服務，一般會有懂得各官方語言的人手，以便幫助不懂英語的公衆。
500名志願者有三分之二來自政府機構，其余來自社會服務機構或私人領域。每天有三個輪班時段，每個時段八小時。
經營私人診所的臨床心理學博士劉欣音是其中一名志願者，每周一天接聽熱線，負責下午4時至午夜的時段，一天通常會接聽七八通電話。
她指出，這期間接到好幾名獨居老人的來電。年長者反映以往有社工或義工會去探望他們，如今得待在家中，兒孫也不能來探訪，覺得挺難受的。她會試著開導他們，讓他們明白有這樣的感受是正常的，也建議他們通過視訊等方式與家人溝通。
“面對疫情，人們會覺得更焦慮，也可能受阻斷措施影響無法如常地抒發情感，像是無法好好地向往生的親人道別。我們正面對一個全國危機，人們需要心理方面的支持，我有這方面的專長，就應該盡一分力貢獻。”
新加坡兒童會心理學家邢诒岱（32歲）同樣在工作之余，在休息日從事這份義務工作。
“很多時候，人們需要的只是一雙聆聽的耳朵，一些來電者只是打來埋怨，我們能做的就是聆聽，讓他們有機會抒發情緒，提供他們所需的協助。”