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商業顧問:企業應調整業務模式 轉型適應疫後新常態

2021 年 3 月 12 日 明泽美食

韓寶鎮 報道

[email protected]

隨著近兩個月的病毒阻斷措施將在6月1日結束,許多企業也將紛紛恢複營業,商業顧問建議企業做好遵守防疫措施的准備,以及維持疫情期間在電子商務和數碼化方面所做出的努力,調整業務模式和趁機轉型,以適應疫情後的新常態。

德勤東南亞財務咨詢服務總監陳麗萍接受《聯合早報》訪問時說,具有韌性的企業會隨疫情經曆三個階段,即做出反應、業務好轉,以及蓬勃發展。

“當企業做出反應和進行調整,以讓自己能在疫情之後的新常態中運作,業務就能夠好轉。它們應該利用這個‘停機時段’爲冠病之後的成功做好准備。”

她認爲,在疫情期間,科技被加速采納,不可避免地改變了客戶的行爲和偏好。以零售和餐營業來說,營運重心轉向了網售渠道和數碼付款,到戶交付(last-mile delivery)也重新受到關注。商家也進行直播和舉辦網上活動親近客戶。批發商更利用網上平台直接同消費者接觸。

展望未來,企業需要思考如何改變其業務模式,以繼續爲客戶提供價值。

商業咨詢公司SME Care董事經理蔡添水受訪時說,許多企業在疫情期間意識到電子商務的必要性,而不少原本抗拒網購的消費者也“突然發現”電子商務的便利。就連他住家附近的巴刹攤主,也開始進行網售和接受無現金付款,反映電子商務已深入民間。

不過,商業顧問認爲,盡管即將恢複業務和采納科技,企業仍要有應對複蘇情況不明朗的策略。

安永戰略與營運合夥人尚加裏(Sriram Changali)指出,短期來說,企業正專注于危機和流動性管理。若防疫措施延長,一些公司可能會轉向自動化以提高生産力,爲長期的重新定位建立基礎。從中期來看,商界預料會出現合並、債務重組和建立多樣化地理市場等情況。

他也建議企業密切留意政府對疫情的預估和情境規劃,爲迎來新常態做好充分准備。

能適應疫後新環境才能生存

蔡添水指出,疫情之後,有些公司可能從此消失,有些公司逐漸好轉,也有一些公司會做得更好,但“說到底,只有能適應疫情後新環境的公司,才能夠生存下去。

他建議企業重新檢討財務狀況,並且保存資金與節約成本。“市場重新開放後,業務多快好轉,不在控制範圍之內……因此你需要保存你的子彈,也就是現金。”

盡管政府在疫情暴發後爲企業提供援助,但是接下來還有什麽援助則不得而知。企業應盡量把經營成本降到最低,並且關注現金流情況和對長期債務進行規劃,包括同銀行商量把債務期限延長。 

至今,冠病的威脅仍揮之不去,商業顧問也呼籲企業做好在恢複營業和複工後繼續遵守防疫措施的准備。

蔡添水預料,本地防控疫情的措施預料還是會延續到年底,企業應確保工作場所遵循安全距離的要求、進行體溫檢查和接觸追蹤(contact tracing)。

許多公司預料還是會讓員工在家辦公,因此安排視像會議,或者限制在公司內參與會議的員工人數也是必要的。

若公司的員工人數較多,也要非常注意辦公室的衛生和清潔工作,避免病毒感染的情況發生。

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