醫美診所Radium Medical Aesthetics（簡稱Radium）平日裏除了爲顧客解決皮膚問題，還不時充當拯救流浪狗協會（簡稱SOSD）的聚集點和會議室。
因爲醫美與狗，都是創辦人兼首席醫生蕭德華的鍾愛。
本該忙得不可開交的生意與義工，他卻意猶未盡，這兩年頻頻接受教學邀約，飛往亞洲各國的診所授教，樂此不疲。
蕭德華在接受《聯合早報》訪問時表示，他常因爲專業判斷與職業操守，拒絕進行不必要的療程，覺得自己“似乎成了最常拒絕顧客的醫生”。即便如此，仍有不少顧客慕名而來。Radium于2016年開業一年內，便已收支平衡。
然而，創業並非他的初衷。因抗拒行政管理，蕭德華入行時便選擇加入本地的醫美集團行醫。
本地醫美專業的崛起推動求診人數的激增，他的事業可謂一帆風順。
蕭德華原是一名SOSD的義工。他升上主席之位時，正逢協會陷入險境。2015年，不僅捐款遞減、資源匮乏，就連街犬收容所也被迫遷出舊址。若想渡過難關，唯有全身投入。
他當時毅然決定，暫別醫美事業，踏上無薪的拯救本地流浪狗的道路。千回百轉的努力後，終于“解決了火燒眉頭的難題，還成功落實了我們引以爲傲的捕捉、絕育、釋放（TNR）計劃”。
准備重返醫美時，蕭德華行醫的願景、多年的心得和燃起的使命感讓他發現，擇主而事的打工生涯已不是最理想的出路。
他希望能夠更靈活地安排時間，工作之余繼續對SOSD做出貢獻。他還打算通過教學分享經驗。原來，他從2007年開始，便已撰寫醫美博客（blog）分享知識。
于是，在好友的鼎力支持下，兩人合資創辦了Radium，以此打造理想中的醫美品牌。開業後，蕭德華只需專注行醫，好友則攬下行銷、網站、社交媒體等工作，包括聘請診所經理和護士。雖有滿腦子的計劃，面對的壓力也不小。
離開一年後，蕭德華說：“不知道還會不會有顧客上門求診？而投入的成本中，還包括購買儀器時向銀行借貸的100萬元。”
爲個別顧客制定務實療程
盡管要顧及的事項很多，唯有一事是極爲清楚的：爲個別顧客制定最務實的療程。在給這個宗旨把關時，他得常常勸阻顧客，不要過度治療，或笃信昂貴的療程最有效。
他指出，良好的療效，有時候需要的是每回更長的醫治時間，即便當中的利潤並不高。
據他透露，業界不乏壓低價格、迅速了事的作風，只爲吸引顧客，增加客流量。但“薄利多銷”的快捷療法，未必有效或合適。
好在近幾年，醫美領域日益成熟，醫生也更願意分享心得與技術。交流座談會更多，條規監管更嚴，都有助于提升業界的整體水平。
接觸了不少療程之後，難免出現少數雞蛋裏挑骨頭的顧客。客服體驗再完善、說明講解再詳盡、療程進行得再用心，都無法滿足執意挑戰醫生、不滿成效、堅持診所退錢或贈送物品的顧客。否則，最常出現的情況便是威脅上網吐槽、抱怨。要想息事甯人，就得被迫妥協。
另外，有些顧客要求醫生有求必應、立即回應；有些顧客只顧價錢，無視品質；有些顧客奢望立竿見影的成效，全然忘卻先前的叮囑。碰到情緒不穩的顧客時，唯有好言解釋，極力寬慰。
蕭德華認爲，盡管無法杜絕上述狀況，面對不願講理的顧客時，務必一開始便直言不諱地指出療程絕對無法達到對方的“完美預期”；必要時，或許應該拒絕爲該顧客進行治療。
所幸多數顧客都是明理人。有些顧客還因爲治療而感動不已。“有位顧客曾因臉上的皮膚問題，得花一小時上濃妝掩蓋才敢出門。”療程後，即使淡妝也能自信滿滿地上街。對她而言，容貌的改變仿佛讓她卸下了心靈的枷鎖，重獲的自由絕非金錢所能衡量。