回首2020年的上半年，冠病疫情已經改變了人們的生活：從經濟發展到飲食、起居，疫情影響了工作和生活。個人方面，我們已逐漸適應這些變化，但企業卻不一定能爲需求模式的突變、監管的加強和供應鏈的中斷做好全面准備。
在抗疫過程中，我們汲取了一些經驗，同時在邁入疫情“新常態”的情況下，也發現了一些機遇。在這裏，我想分享一些我的觀察，希望能幫助新加坡的企業更好地應對當下的危機，並實現長期的發展。
疫情發生之初，病毒在世界各地傳播迅速，引發人們的擔憂及諸多未來的不確定性。得益于幾十年來全球化的進程，世界各地可以及時地交流應對方案，協調醫療物資以及捐贈款項，共同應對疫情帶來的挑戰。
最近，各國邊境已逐步開放。對全球化，我們也要以長遠的眼光來看。疫情期間，消費者也在不斷探索新産品和新品牌。線上銷售可以幫助零售商更好地滿足不斷變化的消費者需求，並更快地實現複蘇。計劃在疫情後重振業務的零售商可以嘗試通過線上擴展業務範圍，觸達更多的消費者。
開啓線上銷售是一項投資，從一開始就爲全球布局打下堅實的基礎也很關鍵。零售商需要爲消費者提供優質的商品、合理的價格，以及安全、便捷的配送體驗。因此，零售商可以考慮和擁有全面物流和基礎設施的電子商務網站合作，借助現有的資源實現跨境發展。跨境電商的發展也有助于疫情後的經濟複蘇。
線上購物安全便捷
疫情期間，很多消費者將線上購物視爲一種安全、便捷的選擇，也希望賣家在常規的營業時間外仍能提供購物服務。3月間尼爾森發布的《冠病疫情對消費行爲的影響》調查顯示，自疫情暴發以來，37%的新加坡消費者線上購物次數有所增加，而76%的消費者表示疫情結束後將繼續選擇線上購物。
隨著消費者選擇線上購買日常和生活必需品，也給企業發展帶來機遇。爲幫助企業更好地抓住這些機遇，我們與新加坡企業發展局聯合推出了零售電子商務增強配套，以支持中小企業上線Amazon.sg銷售商品。參與該計劃的零售商可以獲得專項支持，包括商品上架和配送渠道等，並可以使用200多項工具，以幫助企業創新並實現高效管理運營。
零售商通常依靠客流量和實體活動來帶動銷售並吸引顧客。在疫情“新常態”下，進入實體店購物的消費者將減少。零售商也需要探索新的方式來吸引、維系和開發顧客。
采用線上銷售渠道可以爲消費者帶來新的購物體驗，給企業增加收入來源。在Adobe發布的《數碼趨勢2020》報告中，只有7%的亞太區企業認爲自己在客戶體驗方面是成熟的，而全球範圍來看，這一比率爲11%。
通過電子商務、數碼化的方式，零售商可以爲消費者提供個性化的購物體驗。例如，他們可以通過在線評價及時了解消費者的想法，預測並滿足消費者的喜好，推薦改進後的商品，並實現重複購買。
如今，消費者面臨著衆多的選擇。在激烈的商業環境下，零售商需要提供差異化的商品來吸引、並留住顧客。借助虛擬工具零售商可以更輕松地獲得消費者的關注，改進消費者體驗，從而在競爭中脫穎而出。
全面支持中小企業
疫情的暴發讓2020年的原有計劃被打亂。在規劃未來時，企業家有兩個選擇：應對短期挑戰，期待企業恢複原有狀態；或者抓住機會，反思並重塑有助于企業長期發展的戰略。零售商應該考慮，優先發展哪些能力可以應對未來的挑戰，並重新評估如何實現企業持續發展。例如，如果線上開店對零售商是一個全新的嘗試，那麽他們就要學習如何使用各種線上開店工具來有效地管理線上業務。企業家可以鼓勵員工參加線上課程和活動，提高他們的電子商務知識和技能。現在網上有許多免費的資源可以學習、利用，幫助克服這些困難，把握即將到來的趨勢。
近期，新加坡政府陸續推出一系列支持性舉措，包括“同舟共濟預算案”“團結預算案”和“堅韌團結預算案”。新加坡銀行也爲受影響的中小企業提供金融援助。這些舉措也讓我們意識到該如何借助資源來維護和發展本地企業。
政府機構、行業協會、電子商務企業應該繼續通力合作，推出更多的工具幫助中小企業和本地零售商的發展。這也將幫助中小企業加強自身戰略，更好地應對變化，並在跨境業務中獲得更多的機會。
亞馬遜致力于爲中小型零售商提供長期支持，不僅幫助企業線上開店，也幫助他們在新加坡國內、外尋找新的銷售渠道、機會。賣家的成功就是我們的成功。我們期待更多的零售商加入亞馬遜，爲新加坡乃至全球的數千萬消費者提供服務。
（作者爲亞馬遜新加坡站點賣家業務負責人）