新加坡金融業爭議調解中心最新的財年報告顯示，約一半的索償案涉及51歲或以上者，索償中位數是6020元，平均索額爲4萬4283元，最大筆的索額爲400萬元。
新加坡金融業爭議調解中心上一個財年接收的索償案，比前一個財年上升約兩成至1227宗，而中心接到的詢問也增加14%至7049個。
新加坡金融業爭議調解中心（FIDReC）最新發布的2019／20財年（2019年7月1日至2020年6月30日）報告顯示，約一半（超過49%）的索償案涉及51歲或以上者，索償中位數是6020元，平均索額爲4萬4283元，最大筆的索額爲400萬元。
疫情和阻斷措施影響各行各業，FIDReC的職員在家辦公或分組上班，通過網絡和電話爲客戶服務，並盡量利用網絡調解，而裁決員也設法把個案的審理轉到網絡平台。
盡管如此，FIDReC在6個月內處理完畢的索償高達89%（906個）。
報告也顯示，中心接到的索償案，有81%（822個）在調解階段就解決，而這也是中心連續兩年取得超過75%的調解成功率。
至于剩余19%（196個）的索償案，則是經過裁決才解決。
針對上述高調解成功率，FIDReC總裁蔡惠涵表示很受鼓舞，“尤其是目前具挑戰性時期，許多人都面對經濟困難，而我們也必須作出調整，在新常態下工作。”
她說，高調解成功率也反映出該中心要展現的宗旨與價值——讓金融機構和消費者無須經過敵對的裁決過程。
在調解階段解決的個案，取得協議書的占52%，剩余的48%雖然沒有和解，但消費者也沒進一步提交給裁決員，就放棄案子。
蔡惠涵告訴《聯合早報》：“受金管局管制的金融機構，有許多條例得遵循。一些消費者較不清楚條例，在調解過程中，才明白爲何機構無法幫助他們，也從中吸取了經驗。”
19%裁定對消費者有利
提交裁決員的個案中，有19%的裁定對消費者有利，但沒獲得任何賠償的占81%。
2019/20年度報告也顯示，在所有投訴事件中，45%針對銀行和金融公司、27%針對壽險業者、21%針對一般保險公司。與近年來的趨勢相似。
涉及銀行和金融公司的投訴，最主要的索償涉及提供不當意見、錯誤陳述或披露事宜（34%），以及非法交易和詐騙（29%）。
至于針對壽險業者，最主要的索償涉及提供不當意見、錯誤陳述或披露事宜（47%），以及賠償責任（18%），而針對一般保險公司，則以賠償責任（79%）的糾紛爲主。
另外，中心接獲的投訴主要與三種情況有關，與金融機構的作業方式與政策（36.9%）爲最多，其次是市場行爲（33.8%），然後是服務水准（16.3%）。
市場行爲包括金融機構未經批准或不誠實的交易，以及職員涉及欺騙、僞造文件、錯誤陳述等不當行爲。
24起因疫情引起旅遊保險索償 23起已解決
新加坡金融業爭議調解中心（FIDReC）在2019／20財年，共接獲24起因疫情引起的旅遊保險索償。截至本月23日，23起索償已解決，其中18起通過調解，5起交給裁決員裁決，尚剩一起在裁決階段。
以下是FIDReC提供的案例。
去年11月初，大成（69歲）打算在今年1月初，與妻子到中國幾個城市旅遊。當時新聞已報道武漢出現冠病病例，但他當時不以爲意，因爲武漢不在行程中。
出發前三天，他們買了旅遊保險，隔天卻收到廉價航空公司的電郵，說行程取消。
兩人向保險公司索討每人800元的機票和住宿費，但保險公司拒賠，指他們訂機票時中國已發生冠病，而保險公司的網站上已申明，在特定期限後購買的保險將不受理。
FIDReC進行調解時，提及夫婦購買機票時，新加坡政府發的旅遊警告只提及武漢而非其他城市。保險公司過後接受夫婦可能不知網站的通告，願意在扣除小額行政費後，退還每人120元的保費。夫婦接受書面協議。
旅遊保險索償注意事項
●因突發情況隨時發生，一旦確定行程，就該盡早購買旅遊保險，以減少風險。
●經常出國的旅客如果購買常年旅遊保險，須確保保險仍然有效，才能覆蓋整個行程。
●多數旅遊保單提供類似的覆蓋面，但購買前還是應該貨比三家，因爲覆蓋範圍還是有些差別。
●須注意保險的條款，一些可能不包括特定情況，選擇適合自己的將減少不便和虧損。
●索償前，預備好保險或金融公司在索償表格或網站上列明的所需文件。它們多數要受保人提供可以證明無法獲得退款的文件證據，才會作出賠償，索償前應先獲取這些文件。