許偉文
2019冠狀病毒的肆虐給新加坡的各行各業帶來的沖擊急速、廣泛且嚴峻。
盡管商業活動已逐步恢複，但經濟衰退、消費者情緒低迷、消費減少，讓許多企業的未來不明朗。
對于現金流有限的小型企業而言，他們要在困境中求生存，面對更巨大的挑戰。
銀行去年對1000家小型企業進行調查，近三分之二表示以當時的現金周轉只能支撐不到半年。調查也顯示，大多數受訪企業把目光投向數碼化，轉型求存。
盡管有現金周轉上的擔憂，但四分之三的小型企業已投資科技，以提高業績。
他們雖然明白數碼化的優勢，但要落實數碼轉型卻面對種種挑戰。
除了必須撥出本來就有限的時間與資源，小型企業在面對林林總總的數碼解決方案時，一般難以作出最適當的抉擇。
在這種情況下，業者可以尋求合作對象，如政府機構、行業公會、金融機構和科技供應商。這些合作夥伴可指導他們如何申請相應的津貼和經濟援助，以降低采用科技的成本。
例如，業者可以向企發局中小企業中心的商業顧問尋求咨詢，了解哪些業務可以從數碼化中受惠。
探索新途徑 尋求新突破
中小企業中心也可幫助業者配對並找到提供相關解決方案的科技供應商。
牛車水原貌館（Chinatown Heritage Centre）就是一家力求通過數碼轉型突破困境的小型企業。
這個博物館旨在重現牛車水昔日面貌，遊客是主要收入來源。
冠病暴發前，牛車水原貌館已開始籌備數碼化，病毒阻斷措施期間不得不暫停營業，加上國際旅遊業停擺，牛車水原貌館決定加速數碼化進程。
牛車水原貌館與大華銀行合作，向電子商務解決方案夥伴Shopmatic了解如何設立網店。
從網店的設計、架構和建立，到産品拍攝、宣傳文案、物流與貨運等，牛車水原貌館都獲得指導和幫助。
雖然網店成立不久，但牛車水原貌館已經能夠通過網上平台與客戶互動及提高銷量。
對餐飲業者來說，疫情的沖擊凸顯了網上銷售能力的重要性。
雖然提供送餐服務的企業衆多，但餐飲業者應仔細了解合作夥伴的能力及成本結構，再作決定。
包括大華銀行在內的生態系統合作夥伴，可通過其不同的合作夥伴關系，協助餐飲業者在送餐服務方面享有優惠價格，以更簡易和實惠的方式推進數碼化。
例如，大華銀行與Getz公司的合作，讓餐飲業者以較低的費用使用送餐服務。業者只須支付最多不超過其網上銷售額4%的交易費用。相比Getz一般的收費，這項優惠高達50%。
這讓餐飲業者不但能從每次的網上訂購賺取更多收入，也能通過網上平台開拓客源。
把握網上機遇
設立網店並沒有想象中那麽困難。數碼解決方案供應商可以在短短15分鍾內，協助小型企業量身打造電子商務網站。
設立網上平台可讓小型企業把握電子商務帶來的機遇。據國際研究機構Statista估計，2024年以前，電子商務的收入將達到48億元。
隨著越來越多消費者享用網上購物的便利，數碼化可讓小型企業更有效地應對消費趨勢的變化。
一旦設立了網上平台，小型企業還須提高其網上的知名度，以吸引更多客戶。
一個最簡單的方法是注冊使用谷歌的“Google我的商家”（Google My Business）平台。這是免費的，可讓企業建立網上檔案，方便潛在客戶搜索。
企業可提供聯絡號碼、公司簡介，還可對評論作出回應，都有助于吸引更多客戶。
谷歌的數據也顯示，在資料中添加照片的企業，所收到的地圖導航查詢一般會高出40%。
冠病疫情令消費者的行爲産生了不可逆轉的變化，小型企業必須與時俱進，作出相應調整。
成功讓網上平台與實體店面相輔相成的小型企業，不僅有機會在疫情沖擊下生存下來，也更有可能在數碼化的未來蓬勃發展。
作者是大華銀行
業務銀行服務（新加坡）
董事總經理兼地區主管
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