住客眼睛不適，酒店客服人員莎米拉費心思爲這名年長者尋找他在以色列用慣的藥物。她聯絡好幾家眼科診所，還花時間與住客在家鄉的醫生通信取得醫生證明在新加坡取藥，緩解住客眼睛的不適。
莎米拉（27歲）憑著這種以客爲先、自動自發的工作態度在酒店業走了近10年，昨天獲頒新加坡酒店協會頒發的“傑出之星”獎。這是款待業卓越服務獎的最高榮譽級別。
今年有2735名來自124個酒店與服務機構的工作人員獲獎。其中有847人是卓越服務星獎得主，主辦方從中選出48人角逐“傑出之星”獎。頒獎儀式昨天以線上線下方式舉行。
莎米拉在華樂酒店（One Farrer Hotel）擔任助理客服經理，幾年前幫助的一名以色列籍住客讓她印象深刻。
她受訪時說，這名年長者獨自來新加坡求醫，居住在酒店好一段時間。“我經常看到他，有一天他反映眼睛有些不舒服，讓他難以入眠。他表示只需用一款在以色列出産的藥就沒事。想到他身邊沒有親人，我覺得更有義務協助。”
于是，她撥電詢問了約10所診所和醫院，終于找到一家可提供藥物的，但需要醫生證明。她代這名住客，與他在以色列的醫生電郵溝通，花了點時間索取證明。住客取到藥後，不斷地感謝她。
莎米拉說：“我覺得服務行業不單單是一份工作，我們要在工作中找到意義，用心地照顧客人的需要。他們給我的一句‘謝謝’就是一種肯定。”
新加坡市中豪亞酒店（Oasia Hotel Downtown）前台服務經理陳詩韻（32歲）獲得卓越服務星獎，也是“傑出之星”的入圍者。
她去年在豪亞諾維娜酒店工作時，遇到好些滯留我國的住客，包括在本地工作的馬來西亞籍員工。她與同事有時會根據住客的喜好爲他們送上食物與飲料，也常問候他們，希望在艱難的疫情期間盡力讓他們有“家的感覺”。
陳詩韻記得，一名女住客得知在馬國的母親跌倒後非常擔心，向她傾訴。剛好那一天，因酒店得改作隔離用途，住客須轉到集團旗下另一家酒店。她于是安排對方提早搬進酒店，方便她處理家事。
她說：“服務工作就是要設身處地爲客人著想，讓他們有賓至如歸的體驗是我們的宗旨。”