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政府免費派發的合力追蹤便攜器，民衆若發現無法正常操作可兌換新的。不過，如果第二次不慎丟失，則必須繳付9元才能領取新的便攜器。
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智慧國及數碼政府署（SNDGO）在Facebook貼文指出，民衆若丟失便攜器，可到附近的民衆俱樂部免費索取新的便攜器。不過，如果再次丟失，則必須繳付9元才能領到新的。當局指出收取9元替換費只是爲了回本，因爲這是便攜器的成本。
智慧國及數碼政府署，科技運用與推廣司司長黃玮娴說：“ 對于一些低收入家庭的人士來說，9元其實對他們來說是一種負擔，可是也不需要太擔心。他們來到聯絡所的時候就告訴工作人員，然後工作人員會盡量的幫他們，看可不可以豁免掉這9元的替換費。”
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智慧國及數碼政府署也指出，目前每1000名前來更換便攜器的用戶中，只有一人丟失超過一次。當局指出絕大部分前來更換便攜器的公衆是因爲便攜器電池耗盡或無法正常操作，而這是免費的。
受訪公衆表示會妥善保管便攜器，並對征收費用看法不一。
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“你說貴也不貴，說便宜也不便宜。”
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“可以提醒大家不要隨便丟失物品。”
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不過，帖文中提及，任何面對經濟困難的人士，可以向工作人員尋求豁免費用。另外，智慧國及數碼政府署也在本地12個地鐵站設立合力追蹤便攜器檢查站，以方便民衆檢查便攜器是否操作正常。一旦發現無法操作或電池耗盡，可進行免費更換。
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