用餐途中突然停電,女顧客不滿火鍋店只顧著收錢,無視顧客感受。老板娘喊冤,已向顧客道歉,也給予了20%折扣,送免費飲料和雪糕。
女顧客金彥(27歲,服務生)告訴《新明日報》記者,她與朋友在前日(11日)光顧一家位于實利基路的火鍋店,豈料有不愉快的經曆。“我們大約8時10分抵達,點餐後約10分鍾,食物才送上來。”
她透露,用餐不到20分鍾,火鍋店就突然停電。
“當時停電超過30分鍾,始終沒有恢複,加上店內開始悶熱,我們于是離開。期間,老板或職員都沒有致歉,也沒關心客人,反而開始叫我們排隊付錢。”
金彥指出,雖然當時與朋友只吃了些許食物,對方卻不予理會,只說有提供不到10%的折扣。
“我本身也從事餐飲業,看到對方的態度,讓我大爲不滿。”
《新明日報》記者昨晚走訪時,老板娘姜女士表示,當天她有詢問每一桌的客人,並按照用餐程度提供折扣。“若對方已經吃完,我們就提供10%折扣,若還沒有則提供20%。另外,我們也免除飲料的費用,並提供雪糕。”
她說,女顧客離開後不久就恢複電流供應,自己也立即發信息詢問對方是否要回來繼續吃。
“對方稱已到另一家店,還問下次再光顧,是否能免單。我當時太忙,沒看到信息,對方或許因爲我沒及時回複,才心生不滿,網上發帖。”
網友發貼文,指實利基路一家火鍋店被指服務態度不好,老板娘喊冤。
本身是會員 原本就享10%折扣
金彥說,她本身是會員,原本就享有10%折扣,加上朋友持有學生證,吃火鍋也有折扣,因此並沒有所謂的20%優惠。
“我們當天消費的數額50多元,雖然數目不大,我也沒有打算索回,只想讓別人注意。”
貼文網上流傳後,引起許多網民留言,認爲火鍋店或應提供更高的折扣給顧客。
上月完成裝修
火鍋店剛完成裝修,《新明日報》記者走訪時恰好也遇到短暫停電。
姜女士指出,該店開業4年,並在上個月杪完成裝修。
“當天停電後,我們就立即安排電工前來檢查,發現是其中一部空調的問題導致停電,這也是首次面對這種情況。”
記者昨天訪問時,火鍋店也一度停電,大約20秒後就迅速恢複正常,並沒有影響到客人用餐。
完整報道,請翻閱2021年7月13日的《新明日報》。