李可愛 報道
一項調查顯示，在數碼銀行迅速搶灘之際，新加坡有超過70％的消費者願意轉向以數碼平台爲主的銀行。傳統銀行要守住原有的存款與貸款業務，除了在數碼平台進行例常銀行交易之外，也應該積極利用這個管道促銷其他的金融産品與服務。
根據麥肯錫（McKinsey）最新發表的個人財務服務調查報告，消費者對數碼銀行的興趣以及監管機構逐漸開放市場讓數碼銀行加入，已經向傳統銀行發出明確訊號，一場新的市場占有率戰爭即將展開。
在2021年，將近95％的新加坡人每個月至少進行一次數碼銀行交易。各種金融科技産品和電子錢包的滲透率也達到48％。麥肯錫認爲，種種迹象顯示，新一代數碼銀行的生態系統已經成形。低成本的數碼銀行和智能投資顧問（robo-adviser）肯定會對傳統銀行帶來強力的挑戰。
報告說，傳統銀行要抓住客戶的機會窗口很快就會縮小。各國監管機構開始放寬市場，發出執照允許更多數碼銀行加入市場，消費者會認真考慮這個新選擇。報告以我國爲例，新加坡金融管理局去年底發出全面數碼銀行執照給冬海集團（SEA Ltd）。
麥肯錫也特別對星展集團（DBS）迅速數碼化的策略表示認可。該報告指出，星展銀行通過全面數碼化加強自身在銀行業的市場地位。
經由數碼化，改行營業成本也獲得改善，數碼業務2019年的成本收入比率（cost to income ratio）約34％，比傳統業務的54％低了20個百分點。在2020年，這個差距進一步擴大到30個百分點。
該報告針對亞太地區的消費者行爲進行調查也發現，每10名消費者當中有近九人經常使用數碼銀行服務，而且也願意通過數碼管道購買銀行産品。
盡管如此，經由傳統銀行數碼平台使用銀行産品與服務，如貸款及信用卡等的消費者比率僅有20％至30％，而且富裕客戶甚至表示願意把高達36％的投資組合轉移到數碼銀行。因此麥肯錫認爲，傳統銀行應當積極應對，以滿足消費者這方面的需求。
報告也指出，亞太地區新興市場的數碼銀行接受度迅速上升，比同區域的發達市場還迅速。新興市場的數碼銀行接受度已追上發達市場，潛能不容忽視。
麥肯錫的報告對亞太地區15個市場的約兩萬名有銀行戶頭的消費者進行調查。這15個市場包括八個新興市場：中國、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、斯裏蘭卡、泰國、越南，以及七個發達市場：新加坡、澳大利亞、香港、日本、新西蘭、韓國及台灣。