受訪者認爲遠程醫療服務能讓未接獲衛生部通知的病患更安心，平台也開始打造病患的互助網絡，提高病患居家康複過程的士氣。
一名不願具名的楊姓經理（40歲）告訴《聯合早報》，5歲女兒在上周一確診後，她便按照衛生部提供的遠程醫療診所名單聯系數家診所，但診所不是說不提供遠程醫療服務就是衛生部沒有提供清楚指示。她在周六傍晚下載了MaNaDr應用，並在晚上11時與醫生視訊通話。
“我女兒確診一周後，我和丈夫都接到衛生部的幾通電話，追蹤密切接觸者和解釋隔離期間應做什麽，但卻沒問過女兒的情況。我們詢問時，對方只是說那不是他們負責的，但會幫忙轉達，直到有MaNaDr的醫生打給我，詢問了女兒的情況，我才覺得比較安心。”
蕭頓藝指出，除了讓病患能更容易和醫生取得聯系，平台也專門設立聊天室功能，讓病患能互相交流，包括提問或分享自己的經曆，醫生也會在群組提供適當的建議，解答病患的一些疑問。
他說：“現在大家都共同面對這個艱難時期，所以提供一個分享平台能讓大家相互扶持。我們想告訴病患不必擔心，本地有完善的醫療系統，無論是遠程醫療服務業者或是家庭醫生，都一定會提供必要的協助。”