李可愛 報道
星展集團明年將再投資3億元繼續強化智能銀行基礎，進一步擴大數碼化的覆蓋範圍，提高財富和零售客戶的數碼銀行能力。
星展集團消費銀行與財富管理部董事總經理兼主管林森成昨日在《個人銀行與財富管理：智能銀行發展之路》的報告發布會上，宣布上述消息。
林森成說，這項投資同比增加14％，將會投資在銀行的科技基礎設施以及科技人才方面。此外，銀行也會積極發展智能銀行的預測科技，以確保銀行能夠更正確地給予自主客戶群更貼切、更針對性的財務和金融解決方案。
在最初階段，星展集團會鞏固及加深最近推出的前線咨詢工具Client Connect的預測科技能力，讓銀行的財務顧問和客戶經理提供客戶非常個人化的咨詢服務，同時把智能銀行的使用範圍擴大到星展集團的其他主要市場，然後再繼續延伸到消費者日常使用的PayLah!應用軟件。
星展集團是在今年7月首次在豐盛理財（DBS Treasures）推出Client Connect。到目前爲止，該服務已經爲豐盛理財的客戶總共發出20萬次的短信提醒（nudges）。
林森成在回答本報詢問時說：“集團密切關注預測科技産生的這些短信提醒會給銀行帶進多少實際回報。他說，雖然目前給它定下一個數據爲時過早，但是這個科技的表現令銀行對前景非常樂觀。如果我們某個業務領域增長比整體行業平均增長率來得快，我們的預測科技和短信提醒肯定是有功勞的。”
星展集團的短信提醒，包括提醒投資者股票走勢。根據該集團昨日透露的數據，每10個收到特別爲他們制定的股票走勢提醒後，有九個會點擊該短信；在四個收到短信後開始交易的客戶當中，就有三個客戶在同一個交易時段裏完成交易。
星展集團將在接下來兩年，在本地零售和財富管理業務積極推出Client Connect，過後也會在香港、台灣、印度、印度尼西亞和中國市場推出。
越來越多星展客戶網上處理銀行事務
集團昨天也透露，越來越多客戶自行在網上處理銀行事務，網上交易同比增加12％。
集團是在一年多前推出智能銀行服務供零售和財富客戶使用。這些智能銀行服務包括：Digibank的“透視（insights）”和針對個別客戶而設計的簡訊提醒。智能銀行綜合了預測分析能力、人工智能和機器學習技術，加上以客戶爲中心的設計，把收取到的原始數據轉換成非常個人化又實際的推介和提醒，從而簡化客戶所面對的各種繁瑣程序，讓客戶更好地管理自己的財富。