最令何美玉感動的是，有一次，一個男孩陪同媽媽來領取口罩，母子倆離開後不久，男孩又折返回來，將一張字條遞給她，字條上寫著：“謝謝你即使在困難時期仍努力爲我們服務。”
她說：“看到一些家庭能一次過領取六七盒口罩，我覺得很開心，因爲這能在實質上幫助到他們。一些老人家也會對我說‘非常謝謝你’，感覺他們真的很感激這樣的幫助。”
何美玉的獻身精神也感染了身邊人，丈夫和兒子有時也會和她一同當義工，如派發禮包或參加慈善機構SPD的慈善義跑，一家人合力獻愛心。
她說：“我當時想，如果病例不斷攀升，醫療人員會感到非常疲憊，派發口罩是我盡點綿薄之力的機會。”
本月初，本地冠病病例節節攀升，一天新增兩萬多起。48歲的何美玉擔心醫療系統不勝負荷，決定盡自己的一分綿力，義務到超市外派發免費口罩給低收入家庭。
何美玉是一名協調海事項目的執行員，平日工作忙碌，但當她從社交媒體得知淡馬錫基金會在招募義工幫忙派發口罩後，便毫不猶豫地向公司請假前去幫忙。
何美玉至今仍將這張字條珍藏在錢包裏。
當時她被派往金文泰和武吉巴督的昇松超市，負責從下午3時到晚上8時守在超市外，爲前來領取口罩的家庭掃描社保援助計劃（CHAS）卡，確保他們符合資格，再派發口罩。
她說：“每一次的志願服務體驗對我來說都非常珍貴，不論是在什麽地點，也不論是接觸到哪些人事物，我都能學到不同的東西。這也讓我非常感恩自己所擁有的，不論是工作、健康的身體還是家人。”
最令何美玉感動的是，有一次，一個男孩陪同媽媽來領取口罩，母子倆離開後不久，男孩又折返回來，將一張字條遞給她，字條上寫著：“謝謝你即使在困難時期仍努力爲我們服務。”
過去幾年，何美玉參與的志願活動還包括：擔任新加坡兒童會的青少年營協調員，與青少年一同探望住在租賃組屋的年長者；參與愛心禮包派發活動，幫忙整理捐贈品以及挨家挨戶送禮包；到廣惠肇留醫院，與年長人士喝茶、唱歌、玩遊戲。