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馬航在昨天（4月5日）發布的文告證實：這趟吉隆坡飛往沙巴州鬥湖的MH2664航班波音B737-800型客機，因惡劣天氣和技術問題等原因而折返，並于（4月3日）傍晚5點03分安全降落在吉隆坡國際機場。
報道指出，當時乘坐這趟航班的乘客哈莉瑪通過社交媒體Facebook透露，她所搭乘的MH2664航班吉隆坡飛往沙巴州鬥湖的MH2664航班于當天下午2點30分起飛，但在30分鍾後，客機突然從3萬1000公尺的高度，急速下降7000公尺到2萬4000公尺，並且有長達十分鍾是在不穩定的情況下飛行。
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根據這名乘客的描述：客機上有乘客尖叫和哭泣，也有人從座椅上跌下。由于當時客機上的安全裝置信號已經關閉，她並沒有系上安全帶，客機卻在很短的時間內急降，讓她感到驚慌失措，甚至有一種“要死了”的感覺。
對于這起事件，馬國民航管理局首席執行員邬志順通過文告表示：初步調查顯示，操作員在應對相關技術問題時作出的反應是正確的，而正副機長也安全地處理這個技術問題，將客機折返吉隆坡國際機場，以進行維修。
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當局將重新審視馬航的內部飛行數據監控系統，以監督有關航班的飛行數據，同時強調，不會在任何足以影響航空公司營運和公衆安全的問題上妥協。
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