“有時候只不過時機剛好啦，有一定的運氣成分。”
全力以赴滿足需求 贏得外企信任注資
有一次經發局訪問研究院的實驗室，之後區嘉冰接到一通電話，邀請她去面試談話。
對她來說，新加坡這些年吸引外資前來進駐，推動經濟發展、創造好工作，就是一步一腳印地遇到問題解決問題。
她說：“很多年後，等我長大了，我開始理解這其實讓我願意承擔一些風險，嘗試新的事物。”
在裕廊島成功吸引到外資後，各大公司紛紛搶著聘人，一時間化學業人才短缺。區嘉冰說，她一邊忙著鼓勵大學培養更多這方面專才，一邊勤勞地走訪公司，告訴他們經發局正在努力解決這個問題。
在化工能源行業，女性也往往屬于少數。
雖是化學工程畢業，區嘉冰坦承當時自己對化工行業整個價值鏈並不熟悉，于是她向蚬殼請教。“他們非常友好，邀請我參觀煉油廠，還畫了圖紙給我看。我想，這反映了蚬殼的文化，他們不僅僅關注自身的業務，也幫助更多人了解這個業務和行業。”
新加坡蚬殼集團（Shell Singapore）主席區嘉冰接受《聯合早報》專訪時，分享了新加坡上世紀90年代吸引外資的經曆和挑戰，自己在公共部門工作20多年後爲何轉戰私企領域，以及目前如何帶領集團轉型應對氣候挑戰。
區嘉冰和同事們進行了多番討論，決定挪動公路，以及附近的管道，這不僅要耗費資金，也得與好幾家公司協調。“最終這讓公司意識到，政府是如此認真地說服他們去投資。”
推動集團2030年前碳排放減半
“他們非常努力工作，不過每個周末一定會帶我們出去。”
她記得，蚬殼在英國的辦公室提供了大量的行業報告，求知若渴的她興高采烈地捧著一大堆的報告回去鑽研。要知道，在當時可不是上網用谷歌就能立刻找到答案的。
當時我國正在發展裕廊島，吸引公司來投資，于是經發局決定聘請一些化學工程師。她笑說：“他們是不經意間找到了我。”
讓區嘉冰記憶深刻的一個例子是，在2000年代初，經發局嘗試說服埃克森美孚（Exxon Mobil）在裕廊島進一步投資，可是卻發現一邊是其他公司的設施，另一邊是一條公路，附近已沒有空間再擴張。
找公司投資意味什麽？“這可不是在會議上說：請你來投資就行了。你要說明爲什麽邀請公司來投資。”
但由于本地市場小，公司往往不會以投資新加坡爲出發點。“我們要說服他們，新加坡有足夠的優點，讓他們邁出投資的第一步。”
做事堅持“一定行”態度獲認可
“我們也訪問了日本和德國的許多地方，了解當地的化學業發展。我們一邊和公司談話一邊學習，有時候運氣好，遇上剛巧想要發展亞洲市場的公司。”
不過她又說：“有時候這就是運氣，在對的時間點和地方，你成爲了這段旅程的一分子。”
如今，裕廊島已是區域石油化學工業重鎮，而區嘉冰是新加坡蚬殼集團主席。
即便是在環境艱巨的岸外平台工作，也有一些女性海事工程師。“企業要蓬勃發展，就要爭取最出色的人才，坦白說，我認爲這個變化還不夠快。”
因此挑戰就是如何讓能源變得更加潔淨。區嘉冰認爲，我國多年來打造了化工能源行業，擁有許多專才，所以行業若要改變，是可以做得到的。
區嘉冰說，每個行業都在不同程度上造成汙染，每當你用某一個物品時，它帶來廢棄物，就是汙染了，例如駕車有噪音汙染。“要說能源業有汙染很容易，可你能夠不靠能源生存嗎？”
區嘉冰說，一些行業早期起步時，包含了重工機器的操作，使得行業的男性偏多，不過如今許多工作不再需要人力。
不過區嘉冰指出，多元化不僅限于性別，而除了多元化，集團也注重平等和融入。她舉例說，産假和陪産假就是平等的顯示，要做到平等意味著要細細考慮各種不同情況。
2010年5月15日，建國總理李光耀到上海世界博覽會參觀，並由時任旅遊局局長區嘉冰（前排中）陪同，轉動館外安置的象征性大鑰匙，爲新加坡館主持開幕儀式。（檔案照片） 
不過好運氣的背後，少不了努力。
她回憶90年代說服外資化學公司投資新加坡的經曆說：“在美國，公司不信任政府，所以要取得他們的信任花了不少時間。當然也有一些公司有禮貌地聽你談，最後不了了之。有些甚至問，新加坡在哪裏？”
例如，蚬殼在毛廣島（Pulau Bukom）的設施安裝了太陽能板。此外，蚬殼試驗把氫燃料電池（hydrogen fuel cells）用于船舶上，一旦成功，將推動更清潔的氫動力船舶運輸。蚬殼也在旗下的一些油站內設置電動車充電站。
旅遊業對區嘉冰來說是全新的行業，但她指出，雖然各行各業大不相同，但行業的發展有共同點。“你要考慮這爲什麽對國家有利？能否可持續發展？而行業會不斷變化，會帶來什麽影響？”
例如她小學時聽到鄰居彈鋼琴，也想學彈琴，父母就買了架鋼琴。之後她又學了小提琴和單簧管。
加入經發局可說是機緣巧合。她從新加坡國立大學化學工程系畢業後，加入新加坡標准與工業研究院。
蚬殼在旗下的油站內設置電動車充電站，圖爲位于盛港的油站。時任經發局局長莊凱峰（中）由區嘉冰（右）陪同爲電動車充電。（檔案照片）
20多年前區嘉冰在新加坡經濟發展局推廣裕廊島項目時，新加坡在世界投資舞台上還只是個不起眼的小紅點，投資者常常會問：“我能相信你嗎？你說的能做到嗎？”
區嘉冰回憶起和時任貿工部長楊榮文的一次對話。楊榮文說，全世界很少有行業彙集了地緣政治、行業，以及和政府合作這三方面，能源就是其中之一。他指出，能源行業非常獨特，你要理解不同國家的行爲，以及他們之間的地緣政治關系。
當綜合度假勝地于2010年正式開幕時，她感受到了巨大的滿足感。
她說，集團和顧客一同解決這個問題，例如和本地的建築公司合作，了解他們如何使用能源，協助他們轉換到更潔淨的能源，考慮使用太陽能。
她的“一定行”（can do）精神和努力得到了認可，在經發局的18年內負責了多個行業的發展，例如醫療保健、教育、專業服務等，最終升任經發局副局長，並于2008年出任新加坡旅遊局局長。
她那時的鋼琴也一直保留至今。
今年54歲的區嘉冰在經發局工作18年，2008年出任新加坡旅遊局局長，2012年加入新加坡蚬殼集團，于2019年擔任主席。
值得一提的是，區嘉冰在經發局工作期間，她是局裏少數的本地大學畢業生之一。
“那時候我們面對了許許多多的問題，但和任何事情一樣，你要做的就是，知道要解決什麽問題。要了解企業面對的挑戰，思考如何幫助他們克服，如果無法克服，有沒有後備方案？”
在當時，新加坡吸引外資的聲譽才剛剛起步。“我們要建立聲譽，投資者會口耳相傳，吸引更多投資者。”
從政府部門轉戰私企，看似是個巨大的變化，但卻有著不少相似之處。區嘉冰說：“有人問我有沒有商業經驗，其實我們的政府是相當商業化的。”在政府部門的工作有預算也有關鍵績效指標（KPI），在經發局的KPI是要帶入多少投資和創造多少工作機會，旅遊局的KPI是遊客的平均消費。
區嘉冰當時被派駐美國芝加哥，常常去訪問化學公司。爲此她經常帶著地圖和照片，向公司介紹新加坡。
“當時還是裕廊島項目早期階段。我問，我做什麽？答案是，去找公司，問他們要不要投資。”
這些項目會受到沖擊嗎？如果無法繼續怎麽辦？
從政府部門轉戰私企 發現兩者相似之處
去年11月新加坡蚬殼能源與化工園的塑料熱解油（pyrolysis oil）提升設施舉行動土儀式，貿工部長顔金勇（中）出席儀式，右二是區嘉冰。（受訪者提供）
這段經曆或許對她最終選擇加入蚬殼有一點影響。
區嘉冰在訪問中，不只一次表示有時自己其實是運氣好。
可是她于2008年走馬上任後不久全球金融危機爆發，當時正值新加坡第一次要舉辦夜間一級方程式賽車（F1），同時綜合度假勝地（IR）也在緊鑼密鼓籌備中。
新加坡蚬殼集團于2020年11月勾勒出10年計劃，顯著投資人力、資産和能力，到2030年之前把碳排放從2016年的水平減半，配合全球集團在2050年達到淨零的目標。
她記得當時去見經發局主席楊烈國時，主席非常驚訝地發現她畢業于本地大學。區嘉冰隨後發現，她的同事都是外國名牌大學畢業生，而且待遇有所不同。“當然我不喜歡這樣，沒人喜歡被認爲不夠好。但這是當時的情況。所以我一直告訴自己，不要因爲別人的背景不同，而影響對他們的態度和看法。”
這是個簡單的問題，也是個困難的問題，簡單是因爲問題一目了然，困難是因爲它沒有快捷的解決方案。
這也意味著一次又一次的會議，了解公司的需求，例如土地和人才。
在走訪任何公司前，她都確保自己做好功課，了解技術背景，敢于提出專業問題。
小時學琴練就承擔風險膽量
在政府部門工作超過20年後，區嘉冰決定轉戰私企領域，深入了解私企的運作。在考慮了全球化、企業價值等因素後，她選擇了蚬殼，2012年起擔任全球商業戰略總經理，2014年成爲亞太和中東化學中間物總經理，首次負責業務的盈虧。2019年1月，區嘉冰升任新加坡蚬殼集團主席，是繼吳瑞真後集團的第二名女主席。
在男人堆中冒出頭
區嘉冰在新加坡國立大學攻讀化學工程時，是班上少數的女生之一。
不過她並沒讓這不同的待遇影響到自己的工作。“如果你讓我做一件事，我就會去盡力。我不會說不知道怎樣做，給我幾天或幾個月時間，我來試著弄明白。”
“如果我不能幫助顧客減排，這是我的問題？還是顧客的？我想兩者都是。”
2011年，新加坡的遊客數量達到1320萬人，比2009年增加36％。
蚬殼今年2月宣布完成設施升級，可向本地的客戶供應可持續的航空燃油。
更有甚者，連新加坡在哪裏都不知道，而且聽說她來自政府部門，更是敬而遠之。
區嘉冰說：“你不能假設每天都會是一樣的，當問題發生，就要去解決。”
目前新加坡蚬殼集團有三分之一的員工是女性，高管則有四成女性，但集團聘用畢業生時則是男女各半。集團追蹤這些數據，從而了解女員工可能面對的挑戰。
父母也給予她很大的自由，只要負擔得起，孩子有什麽興趣都可以去做。
“你會收到各式各樣的問題，對我來說，當沒有固定答案時，這非常有趣。你只能不斷地問問題，想出解決的辦法，說服他們來投資。”
區嘉冰出生在一個普通家庭，家中三個孩子她排行老二，父母從馬來西亞移民來新加坡，一家人住在馬裏士他路的無電梯公寓。
近幾年來全球對氣候變化的意識大幅度提升，有不少人用異樣的眼光看待化工業和能源業，認爲這是氣候變暖的罪魁禍首。
由于戰爭，父母沒有接受過多少教育，父親是建築工人，之後創辦建築公司，母親也一同幫忙接送工人。
對她來說，工作就是解決問題，不論遇到什麽難題，都是兵來將擋，水來土掩。
區嘉冰說，除了減少集團自身的碳排放，更大挑戰是幫助顧客一同轉型減排。她透露，集團的碳排放總量中，估計85％來自客戶。
區嘉冰指出，其實說服公司投資的因素，不僅僅是所能看到的土地和基礎設施。“他們會問，我能信任你嗎？政府的政策穩定嗎？政府如何支持我？稅務優惠？如果我找不到人手，你能如何幫助我？