針對近期“中國領事”APP辦理護照、旅行證咨詢較多的相關問題，使館在此集中答複如下：
一、“中國領事”APP服務對象
1、我人在國內，可以通過“中國領事”APP向中國駐新加坡使館申請護照、旅行證嗎？
答：不可以。駐外使領館只受理身在海外的中國公民護照、旅行證申請，使領館將對申請人相關情況進行核實。如人在國內，通過APP辦理證件，不僅無法通過使領館的審核，辦理的證件也會在後期出境中遇到問題。我館再次提醒如您在中國境內，應赴公安機關出入境管理部門申請護照，如發現騙領證件將承擔相應法律後果。
二、“中國領事”APP程序下載及注冊
2、我的手機無法在應用商店中搜索下載“中國領事”APP怎麽辦？
答：可以掃描下面二維碼下載，或嘗試在手機搜索引擎搜索安裝“應用寶”軟件，然後通過“應用寶”下載“中國領事”APP。
3、完成“中國領事”APP下載後，我可以直接使用APP辦理業務嗎？
答：您需要完成實名認證方可辦理相關業務。實名認證可通過填寫國內身份證號碼或中國普通因私護照號碼進行。如您無上述證件，也可以使用他人已認證的賬戶辦理，包括未成年人申請人可以使用父母或其他監護人的賬戶辦理。
三、填報申請表
4、因我填報的基本信息不准確、不完整，被使館退回要求重新填寫提交，我需要注意哪些方面避免填報錯漏？
答：（1）基本信息：姓和名分開兩欄填寫，建議使用“讀取身份證/護照”功能（如下圖），掃描申請人證件自動讀取填入個人信息，可大大提高填報信息的准確率。
（2）家庭成員：對于新生兒或過期、遺失、損毀證件人員，此項是記錄、核實您身份的重要信息之一，請務必將父母、配偶（如有）的信息填寫完整。如父母已去世，可在填寫已故父母姓名後，在現住址欄填寫“去世”。注意親屬關系與姓名准確對應，切勿張冠李戴。
5、填表過程中我點擊“下一步”或“提交”按鍵無反應，是什麽原因？信息填寫有誤可以修改嗎？
答：“下一步”或“提交”按鍵呈淺藍色、點擊無反應，表示您有未填寫的必填項，請仔細反查每一欄，補充填寫完整後，“下一步”或“提交”按鍵會呈深藍色，點擊即可進入下一步或提交。如上一步信息填寫有誤，您可以點擊左上角“<”鍵，返回修改。如已提交訂單，則無法返回修改。可以點擊“取消訂單”，再重新填寫提交（請注意30天內請勿累計取消訂單超過3次，否則賬戶被鎖30天）。
四、上傳照片及身份驗證
6、在照相館拍的照片上傳後顯示檢測不通過，什麽原因？怎麽辦？
答：您在照相館拍攝的證件照片一般像素較大，原圖上傳系統會對您的照片進行自動剪裁壓縮，造成檢測不通過。您可以降低照片像素至30K-80K再上傳，如仍檢測不通過，可點擊“下一步”跳過，在上傳材料的“申請人照片”位置再次上傳您的照片，等待使館人工審核。
7、我替別人申請辦證，申請人和我不在一起，在身份驗證（人臉識別）環節我可以刷他的照片或者手機視頻圖嗎？
答：不可以。身份驗證（人臉識別）的基本原則是真實性，只能由申請人本人刷臉，請注意人臉識別時，不得戴口罩、帽子和墨鏡等。系統自動采集手機鏡頭前的人臉影像，即使身份驗證失敗也不影響人臉影像采集。如申請人嘗試人臉識別3次後仍失敗，可點擊跳過，繼續線上申請，之後需要接受領事官員的視頻面談。
五、上傳（補充）材料
8、簽名欄應該怎麽簽？未成年人簽名由誰來簽？如果簽名審核不合格，應如何補充？
答：（1）申請人未滿10周歲：請監護人代簽（代簽名不會印制在新護照上）。
（2）申請人滿10周歲或以上：需本人簽署，不得由他人代簽。
（3）簽名程序：點擊“手寫簽名”方框—簽名框進入橫屏界面—請在簽名框內簽名。電子簽名將印制在新護照上，請使用慣用簽名式樣。
已提交訂單的無法返回原處重新簽名。如被要求補充新簽名，請您使用黑色水筆在白紙上重新簽名，並掃描上傳。
9、上傳證件、聲明書等材料有什麽要求？
答：請確保上傳的證件信息完整無缺失、圖像清晰無反光。聲明書請按示例抄寫並簽名上傳，也可截屏打印模板或登錄使館網站http://sg.china-embassy.gov.cn/chn/lsfw/bgxzz/下載打印，填寫並簽名上傳。
10、收到APP消息中心的反饋“待補充材料”，怎麽辦？
答：請您按提示要求准備相應補充材料，如需參考聲明書模板，可登錄使館網站下載打印。材料准備齊全後，點擊“在線上傳”，選擇“初審後使館要求的補充材料（如有）”位置補充上傳，請勿在原提交材料的位置上傳，否則將覆蓋原有材料。如您進入“在線上傳”頁面未補充任何材料，請勿點擊“完成”按鍵，退出請直接關閉APP，否則您的訂單又被重新提交，延誤您的申請。爲提高效率，不建議您使用“郵件上傳”。
六、支付繳費
11、什麽情況下選擇“微信支付”？
答：如您的微信綁定銀行卡，或微信“錢包”有足額“零錢”，推薦使用“微信支付”完成繳費。如取消訂單或訂單審核不通過，已繳費用將原路返還。
12、如選擇“線下支付”如何操作？
答：因使館目前均爲郵寄辦證，不支持到館支付，如您選擇“線下支付”，需要登錄我館網上商城進行支付（可掃描下面二維碼，關注我館微信公衆號，從“領事證件”欄目進入）。請在APP收到“待制證”消息3天內支付，請勿提前或延遲支付。我館網上商城支付可選擇微信、支付寶、銀聯在線支付、NETSPay、GrabPay、Paynow，信用卡/借記卡等多種支付方式。
如仍有疑問，請撥打領事證件咨詢電話：64712117，疫情期間臨時專線89386376、89386377（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）。咨詢郵箱：[email protected]。非緊急咨詢，請通過我館微信公衆號頁面對話框提問，咨詢不限時間，我館將在工作時間進行答複。