公用局說，當局不會通過短信、WhatsApp或在電話中討論付款或退款等事項，更不會通過這些渠道來索要個人資料或財務資料等。
不法分子假冒公用局發電郵，謊稱要爲公衆多支付的賬單辦理退款，要求公衆提供個人資料。當局提醒公衆提防類似騙局。
當局也提醒公衆避免點擊不明電郵或短信中的鏈接，及時向官方確認信息真僞，也不要將自己的個人信息、Singpass資料或者銀行卡資料等透露給其他人。一旦發現銀行戶頭中出現可疑的轉賬，應立刻通知銀行。
公用事業局星期六（7月16日）在面簿發貼文說，當局接到多名公衆的舉報，指他們收到假冒公用局的電郵。
公衆可拔打公用局24小時熱線1800-2255-782或電郵[email protected]通報可疑電郵。公衆也可上網www.scamalert.sg或撥打反詐騙熱線1800-722-6688，了解更多防範騙案信息。