但我發現老人家不喜歡去醫院，也怕挂急診，因爲等候時間很長。”
每天對著電話，李汶燕難免會想念與患者面對面接觸。“如果有機會，我也想嘗試社區護理，向年長者宣導健康信息。”
遇到撥電者急得語無倫次，李汶燕還要先安撫他們的情緒，請他們冷靜地說明情況。
李汶燕舉例，若患者疑似中風，她會先指導家屬幫患者移動身體，避免在口吐白沫時咬傷舌頭，再幫他們呼叫救護車。
根據她的個人經驗，約兩三成是緊急情況。“例如年長者騎腳踏車跌倒，撞傷頭部或胸口疼痛，我們會建議去急診部。
此外，她還得一心多用，在聆聽對方的同時，參考電腦屏幕上不同病症的應對程序，進行提問和評估。過去兩年在急診部累積的經驗，就能派上用場。
李汶燕坦言，要透過電話一步步指導對方，有一定的難度，不像在醫院急診部可以通過目測評估患者的情況有多嚴重。
熱線自今年2月初開放至今，接到超過1400通求助電話。
李汶燕說，今年2月奧密克戎BA.2變種毒株引發新一波疫情時，每天有多達80通電話，但在一般情況下，平均每天會接到約10通電話。
當公衆遇到急症但不會危及性命的情況時，可撥電向護士詢問該到哪裏尋求治療。但李汶燕坦言，透過電話指導有一定的難度，不像在醫院急診部可以通過目測評估患者的情況有多嚴重。
生病或跌傷時，應該去全科診所、緊急護理中心，還是急診部？這是李汶燕（27歲）每天工作時最常回答的問題。
當公衆遇到屬于急症但不會危及性命的情況時，可撥電向護士詢問應該到哪裏尋求治療。
原本在邱德拔醫院研究室擔任研究助理的她，選擇在冠病疫情初期轉行成爲護士，而且一入行就被派到急診部工作兩年。
“一些母親因爲孩子生病或跌倒而撥電求助，邊說邊哭。問她們問題，她們也聽不進去。”
上個月，她接到“新任務”，與另六名護士負責接聽兀蘭醫療集團的護士問診熱線（NurseFirst）。