（圖片來源：圖蟲創意）
近日，東南亞技術物流公司 Ninja Van Group 聯合歐洲包裹遞送網絡龍頭DPDgroup 發布了2021年東南亞(SEA)電子商務晴雨報告（以下簡稱“報告”）。
該報告不僅圍繞東南亞線上消費者的購買習慣、消費者期望的購物與交付體驗等內容進行了全面的分析，還帶來了對東南亞跨境電商市場發展的全新獨特的洞察。
這項調查于2021年下半年在六個東南亞國家進行，參與者超過9,000人。通過這份報告，我們或許能獲得如何進一步擴展業務廣度與深度並增加業務量的啓示。
一、了解東南亞的線上消費者
1、用戶畫像
東南亞電商消費者的數量在過去兩年裏急劇增加，目前已達到約7,000萬，自該地區自新冠疫情爆發以來，線上消費者數量已增加至總人口的70%。
而報告指出，東南亞電商消費者是一群對數字技術非常敏感，有高度社交需求和豐富網購經驗的人。商品物美價廉是該群體網購的關鍵驅動因素（72%的人聲稱其更具成本效益），減免運費則是引發他們複購行爲其中一個重要的策略因素。
（圖片來源： Ninja Van Group ）
這個群體在做出購買決定前還非常關注産品評價，評分高的商品會讓他們對此産生足夠的信任與好感，從而觸發下單行爲。其中，94%受訪者表示，他們自己購買産品後，同樣也樂于對商品進行意見分享或反饋。
從複購行爲的推動因素到商品反饋的互動性，可以看出，商品的口碑與購買商品的整體支出成本，是該地區人群在進行電商消費時最爲在意的方面。
2、客單價可觀且消費頻次高
據德勤和海峽時報預測，東南亞六國中産階級人數在2022年將會達到3.5億，且中位數年齡較年輕，平均年齡爲30.2。同時，這一群體社交媒體使用日均時長較長，更容易發生線上消費行爲，購買品類衆多，客單價相對較高。
報告中的整個東南亞地區的平均客單價數據，有力證明了該地區正處于中産階級增長、電商消費能力穩定的階段。
（圖片來源： Ninja Van Group ）
這裏有趣的是，在所調查的六個國家中，人口最少的新加坡電商消費平均客單價爲52美元（約合人民幣348元），位列榜首。而人口最多的印度尼西亞平均客單價18美元（約合人民幣120元），暫時落後。這個現象也許能給各位電商賣家的選品帶來啓示。
Ninja Van 的派送數據印證了當地網購的普及率高，且電商消費頻率較高。
以菲律賓爲例，疫情導致聚集在馬尼拉地區的人群開始分散回到各省，同時他們的線上消費的行爲習慣影響到了各個省份，導致 Tawi-Tawi、Siargao 和 Siquijor 等更多農村地區的網購需求愈發高漲。
在此基礎上，由于已覆蓋東南亞六國100%的派送範圍，Ninja Van 自2021年7月以來，每天平均要處理和派送約200萬個包裹，該地區網購群體每月平均收到的包裹數量達到6.5個。
3、超過85%東南亞消費者嘗試並認可跨境購物
除了本地網購習慣逐漸形成以外，東南亞消費者也愈發參與到跨境電商購物中去。事實上，超過八成的受訪者表示曾嘗試過跨境購物，未來，這一數字也呈現著繼續上升的趨勢。
在地域選擇方面，超過90%的東南亞受訪者表示，他們傾向于選擇購買亞洲地區的商品。
（圖片來源： Ninja Van Group ）
其中，中國大陸地區基于供應鏈優勢和衆多物美價廉的商品選項，成爲東南亞人最喜愛購買的亞洲地區Top1。
（圖片來源： Ninja Van Group ）
Ninja Van 認爲，這樣消費趨勢給中國的品牌、中小企業以及電商賣家提供了擴大市場和觸達潛在消費人群的時機。許多消費者已經逐漸養成了海外購物的習慣，因此商家進入該市場變得更加容易，成本更低。
作爲國內電商品牌或賣家，如果您開始考慮做些什麽來擴大業務和增加銷售，Ninja Van 認爲，可以考慮著眼于東南亞跨境購物消費者根據市場的人群偏好，選擇擴展産品範圍（橫向擴展），或是專注並深入一個或幾個類別（垂直擴展）。當然，賣家也可以找尋能夠滿足業務需求的混合模型進行有機結合。
區域消費者已形成的新的購物習慣，預示著電商賣家應盡可能將其客戶群擴展到國界之外。同時，不管對賣家、寄運、貨運代理等角色的托運人來說，把握這個機會，擴大業務版圖，尋求多樣化增長並成爲區域電商經濟的重要參與者。
二、推動無國界電商的兩個重點
賣家如果已經確立了某個地區的電商前景，識別到將電子商務的潛力延伸到海外的機會，又將面臨怎樣的挑戰或障礙呢？據Ninja Van的報告分析，特別是針對中國出海的跨境電商賣家，實現區域電商本地化，以及構建強大的物流支持，是發展無國界電商必須攻克的兩大重點。
1、本地化
東南亞地區雖說離國內不遠，但由于該區域地理條件高度分散，不同國家人民的文化與生活習慣有著明顯的差異，因此電商運營環境均與中國大相徑庭。是否能夠迎合當地化消費者，滿足其購物需求與體驗，貨幣到語言再到文化，將在跨境電商運營過程中起到至關重要的作用。讓我們看看本地化如何在吸引消費者的過程中發揮作用。
（圖片來源： Ninja Van Group ）
2、建立認知
賣家建立起與消費者之間的雙向認知。爲了讓消費者了解您，您必須首先了解您的消費者。不要期望他們的思想、文化及行爲與本土的消費者相同。
語言：您能否做到語言互通，擁有翻譯營銷信息的能力？
文化：您的産品圖片是否迎合當地審美？是否會被視爲冒犯任何宗教文化？
營銷渠道——您的目標消費者能夠如何找到您的商品或頁面？他們是否有特定的社交媒體行爲偏好？
購物周期——您的目標消費者或所在地區是否有特定的購物淡旺季？
線上購物行爲——您的目標消費者是否有與衆不同的支付習慣？
（Tips: 分析競品，體驗他們的消費者的購物流程，有助于快速跟蹤上述清單的大部分內容。）
3、迎合需求
在與競爭對手産品一致的前提下，讓消費者能通過無縫體驗觸達需求是轉化前的關鍵。您的電商網站或商品頁面或廣告需要爲目標消費者准備好：適合當地人使用習慣的易于操作的界面或頁面、清晰明了的說明與解決方案、輔助決策的全面的産品信息、易于通過搜索引擎檢索（SEM、SEO優化）、具備實時性與有效性的客戶應答或管理團隊。
（Tips: 請記住每個國家或地區的互聯網速度都不同，且網站的電腦端與在手機端上購物體驗完全不同。作爲一般經驗法則，請保持電商網站易于加載。）
4、達成轉化
轉化的最後一步，付款透明度是關鍵。在結帳頁面上，能讓消費者輕松了解實時彙率、
關稅和稅收政策、物流與派送選項、預計到達日期，有助于交易達成。
您不需要一系列付款方式，只需要策劃一些對大多數目標消費者有用的東西。在東南亞地區，大部分人口都沒有銀行賬戶，因此COD貨到付款仍然是一種廣受歡迎的電商支付手段。
5、物流支持
跨境物流充滿了繁雜的流程與手續，請賣家確保跨境物流遵守因各國的運輸規則和法規。
以Ninja Van 跨境電商物流與派送流程爲例，一個電商商品從發貨到觸達消費者，需要經過衆多繁瑣的環節，同時可能會因貨物采取不同的運輸方式，影響商品送達消費者的時間。
（圖片來源： Ninja Van Group ）
因此，好的物流與派送不應“英雄不問出處”。絕大多數受訪者都希望知道，他們的商品和包裹由哪家物流派送服務商承運。
超過50%的消費者表示，得知是哪家物流派送服務商很重要，因爲他們希望選擇有服務保障的的服務商。事實上，35%的消費者都有他們偏好的服務商，當被問及他們的送貨偏好時，大多數人都投票支持“實時跟蹤”和“到我所在的地方送貨”。
對這些選項的重視表明，無憂無慮的體驗對消費者來說是至關重要的。
結語
推動無國界電商的發展，促進電商賣家進一步擴大生意版圖和業務增長！
