一項最新調查顯示，新加坡人是全球最挑剔的顧客，三分之二的國人會因爲客戶服務糟糕而決定不購買産品。
如果服務出色，72％的國人願意支付更高的價格，平均願意支付額外16％的費用，這意味著企業提供優越服務也能爲自身帶來更高盈利。
優越客戶服務是本地消費者心目中的第二大重要因素（60％），僅次于物有所值（72％）。
這是美國運通（American Express）2017年全球客戶服務心態調查（Global Customer Service Barometer）所得的結果。
墨西哥人同樣挑剔
這項調查是于去年12月至今年1月在網上進行的，1000名至少18歲的本地消費者參與了調查。
除了新加坡外，墨西哥人也相當挑剔，同樣三分之二的人會因爲服務差而決定不購買産品服務，其次是印度（63％）和美國（52％）。日本人則最能容忍差勁服務，只有20％的消費者會因爲服務差而決定不購買。
本地不少消費者會轉換公司來表示自己的不滿。本地33％的消費者只要一開始碰到差勁的客戶服務就會立刻考慮更換公司，其他人則表示會給原來的公司兩次機會，才考慮“移情別戀”。
美國運通指出，給顧客留下糟糕經曆的公司會失去營收，而提供良好服務的公司能獲得回報。
73％的消費者表示，公司滿足了他們的期望值，但只有4％認爲公司超越了他們的期望值。美國運通指出，這意味著本地企業仍有提升客戶服務的空間，從而讓消費者願意增加消費。
根據調查，會向人申訴負面體驗的消費者更多，而他們的申訴對象也更多。 47％的消費者會向其他人申訴不好的體驗，平均向24個人訴苦；35％的消費者會分享良好的體驗，但平均只和12人分享。也就是大家常說的“好事不出門，壞事傳千裏”。
調查也顯示，41％的本地消費者希望公司能夠更快地滿足他們的需求，各有20％希望銷售代表能提供量身定制的服務，以及讓他們了解産品服務的好處。消費者在撥打電話時最多願意等11分鍾，而若親自來到實體客服地點最多願等候15分鍾。
最近，一名離職新航空姐大膽爆出自己的心聲，更是直指新加坡人最愛投訴。真是真的勇士啊。。
一名辭職的新航空姐，在自己的博客中大爆自己在新航當空姐的種種辛酸，其中更直指新加坡人最愛投訴，不如“老外”和善。文章發出後，立即在網路瘋傳，並引發爭議。
這名洋名叫希拉裏的空姐，在這篇博客中，詳細介紹了在新航當空姐的內幕。
下面是希拉裏在帖子中提到的一些內容：
1) 工作勞動強度大她說，她因爲不想去上班而哭，不停頓工作，勞動強度很大。希拉裏說，她的工作包括加熱毛巾，對機艙進行安全檢查，安排餐飲菜單卡，確保廁所有水和廁紙。
2）洋人比新加坡人和善她說：“老外乘客比亞洲乘客更有禮貌。”“我們在接待新加坡旅客時必須格外小心，因爲他們總是認爲空姐對老外更好。我們其實沒有對老外更好。只是老外通常更加友好，他們往往和空服人員有更多的交談。”
3）培訓成爲空姐是很累人的希拉裏說：“甚至在3個月的培訓期，都是非常累人的，因爲有太多的課程也有太多的考試，如角色扮演、電腦答卷中的多重選擇題。有時候及格分數要80分。訓練人員把我們當中學生對待，甚至告訴我們穿著的重要性。”
4）這份工作意味著失去很多重要的節日“做這份工，你將失去生日、婚禮、聖誕、華人新年，這令人難過。2013年，我在紐約的酒店裏度過了聖誕夜和聖誕節，感覺很不好。”
5）新加坡乘客最愛投訴
“就像自助餐，你付了30元，可你要吃60元的食物。那些乘新航的乘客有些就是這樣。雖然不是所有人都這樣。但很悲哀的是，尤其是一些新加坡人就是這樣的。當我們看到新加坡人在飛機上，我們就歎氣，因爲這意味著肯定要被投訴了。”
6）新航的文化是說“對不起”在新航的文化中，沒有什麽自我解釋，因爲這意味著你在爭辯。我發現要誠實是可笑的，不管什麽事或什麽人要糾正你，你都得說“對不起”和“謝謝”。
相信每個接觸過服務業的小夥伴們，應該都有面對過投訴吧。是不是這位空姐也說出了很多人的心聲。
有很多網友表示，新加坡人之所以愛投訴是因爲工作生活壓力大所致，用投訴的方式來達到發泄的目的，是很不好的。