2021年Prime Day已于昨日正式落幕，很多賣家大呼：
就這麽結束了嘛？要不是Acos爆了，感覺參加了個寂寞。
懷疑做的不是秒殺，是慈善。
盡管每年都有很多賣家直呼陪跑、零單、虧本，但是總是有人爆單，有人與此無關。就在衆多賣家們哀歎自己慘淡的業績時，美國東部時間6月23日，亞馬遜官方公布了Prime Day最新戰報。
01
全球銷量超2.5億件
亞馬遜各站點爆單品類揭曉
亞馬遜稱，2021年Prime會員日是亞馬遜第三方賣家銷量有史以來最大的兩天，幾乎所有賣家都是中小型企業，增長速度甚至超過亞馬遜的零售業務。今年Prime Day，來自20個國家的Prime會員比以往任何一個Prime Day購物都多，亞馬遜在家居、時尚、美容和電子産品方面還提供了很大的折扣。Prime會員在全球範圍內購買了超過 2.5億件商品，並且比以往任何一個Prime Day節省的費用都多。
全球消費者首席執行官Dave Clark表示：“非常感謝亞馬遜的所有團隊，他們爲全球會員提供了這個Prime會員日，也感謝那些大力支持小型企業的Prime會員，Prime會員是亞馬遜大家庭的重要組成部分，我們喜歡在Prime Day爲他們提供優惠和娛樂活動。”
▷ 亞馬遜設備和Alexa
▪ 帶有Alexa語音遙控器的 Fire TV Stick 4K 是Prime Day爆款，銷量也刷新了記錄。
▪ Prime Day期間以及活動前兩周，消費者購買了創紀錄數量的東芝(Toshiba)和Insignia等品牌的Fire電視。
▪ Prime Day期間創造了數十萬台 Amazon Fire 平板電腦和 Fire Kids 平板電腦的成交量，其中最新款的Fire HD 10 平板電腦、Fire HD 8 平板電腦和 Fire HD 8 Kids 平板電腦十分暢銷。
▷ Prime Day的消費情況
▪ 2021年Prime Day全球暢銷品類包括工具、美容、營養、嬰兒護理、電子産品(包括亞馬遜設備)、服裝和家居用品。
▪ 2021年Prime Day全球暢銷産品包括iRobot Roomba 692掃地機器人、Keurig K-Slim咖啡機、Keurig K-Slim 咖啡機、Goli營養的蘋果醋維他命軟糖和佳潔士3D美白牙貼。
▪ 世界各地的Prime會員在爲返校購買了超過60萬個書包、100萬副耳機、24萬台筆記本電腦、4萬台計算器和22萬台Crayola産品的同時，也節省了自己的開支。
▷ 亞馬遜各站點暢銷品盤點
美國：Waterpik 電動牙線器、Orgain 有機植物蛋白粉、23andMe 健康 DNA 測試、iRobot Roomba 692 機器人吸塵器、Instant Pot Duo Plus 6 誇脫 9 合 1 壓力鍋。
英國：Shark Anti Hair Wrap 無線吸塵器、CeraVe SA 柔滑潔面乳、Jack Daniel’s Gentleman Jack Tennessee 威士忌。
阿拉伯聯合酋長國：Fairy Lemon Dishwashing Liquid洗潔精、三星 Galaxy S20 Ultra Dual SIM 128GB、Neutrogena Face Moisturizer Water凝膠。
土耳其：Samsung Galaxy Tab A 8 inç Wi-Fi 2019（銀色）、Jules Verne的Master Zacharius （IsBank文化出版物現代經典-110）、SanDisk 16GB Ultra Fit USB 3.1 Flash Bellek。
西班牙和葡萄牙：Powerball All in 1 Max 多合一洗碗片、Dodot Sensitive 嬰兒紙尿褲和紅米 Note 9T 5G 智能手機。
新加坡：Vita Coco 天然椰子水、Wolf Blass Red Label Australia Cabernet Merlot 紅葡萄酒、ENPHO 體脂智能秤、BMI秤數字浴室無線體重秤、Oyster Bay Sauvignon Blanc 白葡萄酒（750ml）、SongHe Thai Fragrant 香米。
沙特阿拉伯：三星 Galaxy M12 雙卡智能手機、Fairy Lemon Dishwashing Liquid洗潔精、Vaseline Essential Healing 身體乳。
荷蘭：采用CleanMaximer 技術的Oral-B 精密清潔刷頭（10 件裝）、Robin 清潔劑、SanDisk SDSQXA1 Extreme Micro SDXC UHS-I Class 10 存儲卡（帶適配器 128GB）。
墨西哥：Razer Kraken 錦標賽版、Maybelline 睫毛膏、Eureka Blaze 真空吸塵器。
盧森堡：Beurer BR 60 蚊蟲叮咬劑、Pampers水純嬰兒濕巾、BRITA 的濾水器Marella weißinkl（12個MAXTRA+濾芯）。
日本：Yakan-no-Mugicha大麥茶、DRY的汽水ICY SPARK 、Jyokin JOY 洗潔精補充裝 （1330mL）。
意大利：Borbone Represso 咖啡膠囊、Omino Bianco液體消毒洗衣液、采用 CleanMaximiser 技術的Oral-B CrossAction 電動牙刷替換頭。
德國和奧地利：三星 Galaxy Tab A7 Android 平板電腦、Beurer BR 60 蚊蟲叮咬劑、Tanqueray Blackcurrant Royale 蒸餾金酒。
法國：飛利浦OneBlade替換刀片、 Pampers 尿布、Oral-B CrossAction 牙刷替換頭。
中國：巴黎歐萊雅Age Perfect Zell Renaissance 女性面部護理套裝、玉蘭油Regenerist Luminous精華液 、飛利浦 Sonicare Basic Clean 電動牙刷更換頭。
巴西：Positivo 智能燈、Heinz番茄醬、OMO 洗衣粉、Mondial 空氣炸鍋。
比利時：BRITA 濾水器（12個MAXTRA+濾芯）、三星 Galaxy Tab A7、Android 平板電腦、Microsoft 365 Family 6 Nutzer Mehrere PC/Mac。
澳大利亞：DualSense無線控制器（PlayStation 5）,Bosch 91-Piece V-Line 钛合金鑽頭、螺絲刀鑽頭和棘輪螺絲刀套裝, Panasonic AA Ready型鎳氫可充電電池Eneloop。
02
全球銷售額將達111.9億美元
第三方賣家銷售額占比增至36%
據悉，在亞馬遜公布其48小時Prime Day大促活動數據後，亞馬遜股價在周三的交易日下跌0.5%。
亞馬遜雖從未披露過Prime會員日的總銷售額，但根據Adobe的分析，6月21日(即Prime會員日的第一天，周一)的在線零售額達56億美元，6月22日（周二）達54億美元，而2020年Prime會員日在美國的數字業務總收入爲104億美元。Adobe指出，周一是今年以來數字銷售最火爆的一天，周二則位居第二。
此外，這是亞馬遜連續第二年表示，賣家銷售額在Prime會員日連續第二年增長，超過了其第一方零售業務亞馬遜零售(Amazon Retail)。不過，此次亞馬遜也沒有透露第三方賣家的銷售數據，去年披露的數字爲35億美元。
Adobe Analytics指出，在亞馬遜48小時Prime Day大促期間，美國的在線零售總額超過了110億美元，比2020年亞馬遜Prime Day期間的電子商務交易總額高出6.1%。
Adobe Digital洞察總監Taylor Schreiner表示：“隨著消費者期待恢複常態，網上購物的需求受到了壓抑。不過，Prime Day的光環效應發揮了重要作用，大大提高了大型和小型在線零售商的收入，其收入分別增長了 29% 和 21%。”
不過，據「賣家之家」了解，Digital Commerce 360的一份最新數據顯示，在6月21日至6月22日爲期兩天的Prime Day大促活動中，預計亞馬遜全球銷售額達111.9億美元，同比增長7.6%。值得注意的是，Digital Commerce 360指出，盡管今年的Prime Day再次突破曆史紀錄，但同比增長放緩了不少。
Digital Commerce 360表示，第三方賣家銷售額增長了12.0%，亞馬遜自有品牌銷售額增長了5.3%，這是第三方賣家銷售額連續第二年增長快于亞馬遜自有品牌。
據「賣家之家」了解，去年以前，第三方賣家銷售額在亞馬遜Prime Day總銷售額中的份額已連續下降多年，只占三分之一左右。但今年和去年的第三方賣家銷售額占比正在增長。據估計，今年的第三方賣家銷售額占比達36%，高于2020年的35%和2019年的32%。
此外，亞馬遜在過去兩個Prime Day活動中對中小企業提高了重視，其連續第二年鼓勵消費者從市場賣家處購買商品。爲此亞馬遜連續兩年推出了中小企業商品“買10美元送10美元”活動，支持黑人企業及女性企業等。
據報道，今年有超過30萬個賣家參加“花10美元，得10美元”(Spend $10, Get $10)的促銷活動，是去年的兩倍多。這項由亞馬遜發起的促銷活動，在Prime Day之前的兩周內，讓亞馬遜官方認證的第三方小賣家産生了19億美元的銷售額，與2020年10月Prime Day大促相比，銷售額同比增長超過100%。
品牌Sheets & Giggles的首席執行官Colin McIntosh表示：“亞馬遜Prime Day對Sheets & Giggles等小企業合作夥伴的支持讓我們震驚。我們看到首日銷量增長了800%。我們沒有龐大的團隊，也沒有無限的資源，所以如果沒有亞馬遜的Support Small活動，我們就無法做到集中曝光。”
品牌Mother’s Shea的負責人Naa-Sakle Akuete表示：“我們很高興與亞馬遜合作，Prime Day幫助我們這些小企業獲得成功。我們很感激亞馬遜是我們的合作夥伴，其幫助我們取得成功，讓顧客更容易找到和購買Mother’s Shea。亞馬遜讓我們能夠接觸到我們自己很難接觸到的用戶。”
因此，照各項數據來看，今年又是亞馬遜中小型賣家的豐收年，不過要論最後贏家是誰，那絕對還是亞馬遜，畢竟大家都是亞馬遜的“打工人”。
03
大促爆單過後
退貨問題不容忽視
雖然Prime Day已告一段落，但爆單的賣家們不要忘了可能面臨的退貨問題。去年，據CBRE集團的預測，在線購物熱潮爆發後，美國的退貨金額達到創紀錄的705億美元，相比之下，2019年，在線購買的商品退貨金額爲420億美元。
今年Prime Day大促之後，這個問題賣家依然不得不防。退貨不僅會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率（ODR），增加封號風險，還會增加退貨成本，對産品造成損耗，增加二次銷售的壓力，造成各方面的損失。此外，還會損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業績，總之影響甚大。
因此，賣家要想處理好此類問題，首先就要弄清楚是哪一個環節出問題，一般退貨常見于惡意退單、産品顔色、大小、型號等不合適，以及産品與實際描述不符、質量出問題等。面對這些退貨，賣家可以這樣做：
1、有時買家會故意多買然後惡意退貨。如果賣家發現買家是惡意退貨的話，應該向平台進行申請，維護自己的正當利益。此外，如果買家超過無理由退貨時限，賣家是可以委婉拒絕的。
2、如果是産品問題導致的退貨，賣家可以聯系客戶單獨給他補發，既提升客戶體驗，也在一定程度上降低了退貨率。此外，賣家可以嘗試適當給予一定的補償或者禮品，有相當一部分的買家是樂意取消退貨的，這個關鍵就在于你與客戶之間的溝通。
此外，爲了避免進入退貨環節，作爲亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。因此建議賣家可以這樣做：
1、嚴控産品質量，確保你的産品符合你所做的任何要求或承諾，甚至超出消費者的期望，這樣就可以減少退貨情況的發生。
2、除了選擇亞馬遜FBA服務，賣家可以與物流運輸能力較強的國際物流合作。盡量減少因物流原因引起的退貨申請，務必保證運輸時效。
3、如果産品比較特殊，賣家應該在産品描述或者退貨政策中提及，或者在發貨之前提醒買家。如果買家接受，再進行發貨。值得注意的是，賣家的退貨政策不能與電商平台的退貨政策産生沖突。
4、售後服務一定要做到位。無論是響應速度、還是溝通話術、服務態度，一定要做好。優質的售後服務，有助于賣家提高店鋪的盈利能力和競爭能力。
「賣家之家」在此提醒，亞馬遜這場年中大促已過去了，無論是爆單贏家還是“林丹”作伴，賣家們要想持續大賣，可以開始好好籌備返校季、黑五網一、聖誕季等旺季銷售的選品、營銷等工作了，要知道，機會是給有准備的人！加油！
(賣家之家/編輯：Nina)
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