疫情以來，東南亞新增電商消費者數量已達7000萬人，預計到2026年將突破3.8億人。從全球範圍看，東南亞擁有最活躍的互聯網用戶。正是由于互聯網用戶數量的增多爲東南亞電商發展提供了沃土，疫情催生了線上消費需求猛增，2021年東南亞網購用戶規模新增3000萬人，達3.5億人，電商活躍度高，消費潛力大。預計到2025年東南亞電商市場規模將從2021年的1200億美元增長至2340億美元，東南亞成爲全球增速最快、潛力最大的電商市場之一。
在如此大的市場裏面，賣家們應該選擇怎樣的産品進行銷售呢？據eMarketer最新數據顯示，2022年東南亞及拉美地區的整個電商銷售增幅會超過20%，那麽在這樣快速發展的新興電商市場下，各國消費者又會表現出哪些明顯的特征和偏好呢？
數據來源：We Are Social，億邦智庫整理
3C電子、女裝被消費者追捧
根據2021年Shopee各站點跨境熱銷品類，3C電子、家居生活、時尚配飾、美妝保健、女裝及箱包等品類大受東南亞消費者追捧。
數據來源：億邦智庫抽樣調研、Shopee
總體來看，馬來西亞、新加坡消費者對中國品牌的接受度比較高，其次是泰國。越南人偏愛西方品牌，菲律賓人對外國品牌的接受度都比較好，印尼人更熱衷國際品牌的3C産品。
泰國消費者對電商信任度高，並對社交購物有著濃厚興趣，品牌及賣家在出海時可以適當關注或加強社交購物方面的投入。越南消費者對電商缺乏信任感，品牌及賣家在出海時可以從店鋪視覺、産品包裝、快遞物流等環節的基礎運營工作著手，全面提升消費者體驗，從而提升消費者信任感。
數據來源: Datareportal 2022, Statista 2021
根據2020年東南亞電商平均客單價數據，新加坡位居榜首達62美元，其次是馬來西亞41美元，印尼和越南客單價相對較低，這與各國經濟基礎與消費實際水平相吻合。
數據來源：億邦智庫抽樣調研、Statista
平均每年線上購物次數高達66次
《聯合早報》中文版6月24日報道：中産階層增長是支持網上購物的關鍵因素。一項針對東南亞六個國家進行的調查顯示，人口最少的新加坡，購物者每次網上訂貨的平均花費最大，爲52美元。相比之下，人口最多的印度尼西亞，每次網上訂貨的平均花費爲18美元。
東南亞快遞公司 Ninja Van Group 與 DPD Group 進行聯合發布了 2021 年東南亞電子商務市場報告（E-Commerce Southeast Asia (SEA) Barometer 2021 Report），該報告詳細解讀了該地區消費者的購買習慣，從訂單到交付。
有調查稱，東南亞 70% 的消費者從兩年前開始購物，在過去的 12 個月中，僅 Ninja Van Group 平均每天交付的訂單就達約 200 萬份。
數據來源：Ninja Van Group×DPDGroup
從年均線上購物次數來看，越南地區消費者網購數量最多，平均爲 104 次，緊隨其後的是泰國（75 次）、新加坡和菲律賓（58 次）、印度尼西亞（52 次）和馬來西亞（46 次），東南亞六國消費者平均每年在線購物約 66 次。
數據來源：We Are Social，億邦智庫整理
80%的消費者更喜歡免費送貨上門
客戶體驗感是決定實體店客戶是否當場購買産品的關鍵因素，而網絡購物的消費流程只有在他們簽收訂單後才結束，作爲網購的最後階段物流服務對整體購物影響很大。
根據調查，免費送貨、大促活動、産品評論也是提升線上購買可能性的重要驅動因素，同時消費者將“物有所值”列爲影響消費者購買決策的關鍵因素。東南亞近80% 的消費者更願意將商品直接送到家中，送貨到工作場所則是買家們的第二個選擇。
數據來源：GWI、Facebook
數據來源：Ninja Van Group×DPDGroup
94%的消費者會在購買商品後發布購物反饋信息
根據報告，80%以上的消費者傾向聽從KOL的意見來選擇電商平台；在構建品牌與産品信息認知方面，東南亞消費者傾向以搜索引擎、社交媒體、用戶評價作爲獲取信息的主要來源。此外，而在做出購買決定時，該地區的消費者則表現出對商品評價的嚴重依賴，消費者購物後發布反饋的比例甚至高達94%。
數據來源：Ninja Van Group×DPDGroup
隨著東南亞消費者逐漸習慣于網上購物，通過跨境渠道網購也逐漸成爲他們的選擇。報告稱，50%以上的受訪者有過從國外網站購買商品的經驗，同時，未來參與跨境網購的人數還有望進一步增加。
數據來源：Ninja Van Group×DPDGroup
對跨境電商賣家來說，對消費群體特征和偏好的研究具有重要意義。根據消費者的購物習慣不斷進行服務改進和升級，是影響賣家做好本土化運營，提高轉化的重要因素。2022年進度條已過半，下半年是跨境電商的旺季，期待各位跨境企業抓住東南亞的商機，把握旺季，爆單增長，贏戰東南亞！