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如果沒有這場突如其來的疫情，很多人計劃春節期間利用假期好好出去旅遊度假，南昌的李女士就是這麽想的。現在，她在途牛旅遊預訂的出國旅行，是沒法成行了，但她說，途牛旅遊不退錢給她，這是怎麽回事呢？
1月20號，李女士（化名）在位于南昌市廣場東路185號途牛旅遊（南昌分公司)預定了一個境外旅遊行程。
李女士說，她之前訂的是1月31號新加坡-馬來西亞-波德申的行程，訂單金額爲8800元。疫情突發後，途牛旅行社自動取消了行程。李女士告訴記者，被告知行程取消之後，她就一直在聯系途牛的相關工作人員，想要把她交的錢退回來。
李女士稱，途牛旅遊顧問于1月26號通知她，稱公司政策除了簽證費（800元）外，團費全退，等31號上班正式公布，但前幾天旅遊顧問聯系李女士時卻說，除簽證費不退以外，全額團費將以旅遊券的形式退。
李女士向記者出示了途牛官方發布的《新型肺炎途牛保障措施》，記者注意到，上面說明：1月27日至2月29日出遊的出境跟團遊，除已發生的簽證費及生效可理賠的保險費用外，其余訂單費用提供無損退訂保障，損失由途牛承擔。李女士認爲，自己完全符合該保障措施，應該全額退款。
隨後，她撥通了途牛旅遊（南昌分公司)的陳經理電話，對方表示，途牛的公告沒有說一定會以現金形式退錢。
李女士認爲途牛旅遊（南昌分公司)在玩文字遊戲，她已經向途牛總部進行了投訴。對此，記者也咨詢了律師。
律師表示，全國人大的法工委已經明確了，此次的新型冠狀肺炎已經是影響到合同不可抗力的因素。那麽作爲合同一方，消費者當然有權要求旅行社解除合同。
根據合同法的相關規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。