隨著我國老齡化程度不斷加深，近幾年來，外資養老企業大躍進式進入中國，與國內企業合作、項目落地的新聞頻見報端。荷蘭大型居家護理機構博組客就是其中之一。
博組客于2013年開啓國際化布局，並于2014年成立博組客中國，如今已在中國多個城市落地。
博組客（BUURTZORG）是一家非盈利性企業，成立于2006年12月，創始人爲Jos de Blok。博組客創立之初僅有4名護士，如今已擁有10000余名護士及4000名護工，成爲歐洲居家護理行業當之無愧的領導者。在其成立的第八個年頭，市場份額就達到了60%。
2009年的一項研究發現，博組客平均只需要傳統治療方法40%的治療時間，因爲患者變得自給自足的速度要快得多。急診住院人數減少了三分之一，博組客的病人平均住院時間也縮短了。據估計，如果整個家庭護理行業采用博組客的運營模式，荷蘭的社會保障系統每年將節省20億美元。
獨到的護理模型
博組客的照護對象涵蓋各年齡層次，主要針對出院康複、患有慢性病而導致失智失能的老年人群體。在照護模式方面，博組客會整合鄰裏社區資源來進行養老照護，並以個性化照護取代標准化照護，同時強調老年人自我照護和獨立性。
爲此，博組客自創了一種新型的服務模型——洋蔥模型。
洋蔥模型基于人類普遍的需求作爲基石，依托專業的知識與技能，結合客戶的生活環境、人際關系以及家人之間的關系等，調整客戶的生活環境。確保客戶的家人及朋友了解客戶的情況。通過這種方式，專業的服務人員建立一個涉及客戶及其正式和非正式關系網絡的解決方案。
洋蔥模型圖
模型中最裏面的是客戶群體，第二環是由親戚、家人、鄰居構成聯動網絡，第三環是博組客的服務團隊，第四環是保險公司、家政公司等。博組客洋蔥模型從客戶的角度出發，向外工作，組裝解決方案，提升客戶的獨立性和改善其生活質量。
博組客服務流程
獨特的運營模式
博組客不僅僅是真正從客戶對照護的需求出發，而且深入研究了以往社區照護體系中的各種弊端，從改革提供服務的組織體系出發，關注照護專業人員的需求，提出了以“四大支柱”爲框架的運營模式。
四大支柱分別爲：
一、給予護士團隊足夠的信任以及自主管理的權利
二、建立分工明確的後勤保障團隊
三、開發資料透明、信息全面的IT系統
四、使用OMAHA系統管理照護評估、運作、計劃、客戶反饋等一系列護理服務流程
一、給予護士團隊足夠的信任以及自主管理的權利
和大部分企業不同的是，博組客采用自我管理的運營模式。博組客擁有千余個自我管理團隊，每個團隊由10-12名護士+護工組成。
團隊的具體構成如下：
- 具備執業資質並接受過荷蘭社區居家照護培訓的專業護士
- 具備醫療護理服務資質並他接受過荷蘭社區居家照護培訓的護理員
- 接受過荷蘭社區居家照護服務培訓的護工
這些團隊監控自己的績效，並在生産力下降時采取糾正措施。甚至自行決定爲哪些患者服務，如何分配任務，在哪裏租用辦公室，如何與當地社區融合，與哪些醫生和藥店合作，以及如何與附近醫院合作。
自我管理通常需要一整套相互制衡的結構和實踐，以便決策權和權力流向任何有專業知識、興趣或願意主動監督業務狀況的個人。而要實現自我管理，就需要明確的培訓。
博組客通過對團隊提供自主管理所需要的具體支持（培訓、輔導和工具）來提升團隊的自我管理水平。所有新成立的團隊和老團隊的新員工都需要參加一項名爲“基于解決方案的互動法”的培訓課程，學習一整套健康而高效的團隊決策技能和工具。在培訓中，團隊成員將加深對人類協作最基本要素（而又常常被忽視的）的了解，學習不同類型的傾聽和各種風格的溝通、如何召開會議、如何互相輔導以及其他的一些實用技能。
二、建立分工明確的後勤保障團隊
在博組客（荷蘭）總部僅有45名員工（後勤管理人員），管理費用僅占8%，後勤管理人員只負責工資單和發票。據博組客統計，其他照料護理公司的平均人員管理費用占比高達25%。同時，從一個老年人需要護理開始到其最終去世，博組客需要客戶承擔的醫療照護成本要比其他照料護理公司少34%。
三、開發資料透明、信息全面的IT系統
每位護士都擁有自己的iPad，從而實現實時且無紙化工作。護士可以通過這個系統記錄客戶的健康信息，形成健康檔案，還可以實現付費、報銷、從國家其他地區的護士同事那裏獲得指導和醫學專業知識等需求。
四、使用OMAHA系統管理照護評估、運作、計劃、客戶反饋等一系列護理服務流程
博組客網絡從護士需求出發，爲護士提供服務。該軟件平台基于美國Omaha居家護理幹預和結果評估系統的護理流程，通過多個模塊，整合了社區、健康智能、業務和行政管理等功能，爲博組客的工作方式提供技術支持。
目前，荷蘭版博組客網絡已在荷蘭被30多個組織使用，並于2017年推出首個國際模塊。
國際業務擴張
博組客自2014年起開始將其創新理念向全世界進行推廣，目前已陸續在瑞典、美國、中國、日本、韓國、新加坡成立了分公司，並即將在一些其他國家投入運營。2014年10月，博組客中國公司正式成立。
博組客中國服務項目內容
博組客中國將引進其在歐洲大獲成功的社區照護模式，結合中國的現實條件，將其成熟經驗和創新模式中精髓的部分，引入到爲中國居家老人提供高質量的專業服務中來。
據“博組客”亞太區總裁兼大中華區總裁司徒文介紹，自成立以來，博組客中國已在7個城市，通過小型養老機構、護理站、居家服務站和日間照料中心等4種居家護理模式，向4000名客戶提供服務，實現營業總收入920萬元。