暖意漸回，萬象更新。新加坡旅業正以嶄新的姿態，昂首邁入2019。回顧過去的一年，新加坡旅遊局緊跟中國市場變化，打通線上線下渠道，借助一系列的創新舉措和營銷活動，把“心想獅城”的品牌理念和特色族群傳遞給廣大的中國遊客。展望新歲，新加坡旅遊局將繼續與全行業夥伴積極合作，通過更新、更多元的方式述說獅城故事。順勢而動，“忱”就無限可能。
數往知“新” 2018成果斐然
1. 全球市場穩步增長，中國市場成績喜人
2018年新加坡旅遊業在全球市場呈現穩步增長的勢頭：入境旅客方面， 2018年，前往新加坡的外國遊客多達1850萬人次，較2017年增長了110萬人次，增幅達6.2%；旅遊收益方面，2018年新加坡旅遊收益初步估算達271億新幣（約合人民幣1352億元），較之2017年增加約3億新幣，漲幅約1%。其中，觀光、娛樂、賽事等部分的旅遊收益漲幅明顯。
作爲新加坡最重視的旅遊市場之一，2018年赴新加坡旅遊的中國內地遊客人數已突破341萬人次，同比增長6%，再度領跑所有入境市場，穩居第一大客源國的位置。其中，一線市場增長4%；16個新加坡旅遊局重點開拓的二線市場有100萬人次到訪新加坡，較之2017年增長6%。旅遊收益方面，截至2018年第三季度，中國遊客在新加坡創造了31.6億新幣（約合人民幣158億元）的旅遊收益，同比2017年增長3%。
2. 深耕品牌，全面落地
2018是“心想獅城”品牌全面落地推廣的一年。以美食主義者、城市探索者、精品收藏家、極限挑戰者、狂歡發燒友和文化愛好者的六大族群劃分爲基礎，新加坡旅遊局率先通過一系列的品牌活動、産品路線及業者合作發布了美食主義者、城市探索者和精品收藏家三大族群。年末，更將目標對准90後，先後在上海、廣州發布了“狂歡發燒友”族群，線下活動更是突破性地以派對形式還原了獅城的精彩夜生活。兩場活動共吸引了包括意見領袖、核心媒體、目標受衆代表等在內的超過600名嘉賓出席，並通過H5互動遊戲、在線直播、微博微信和傳統媒體報道的全方位覆蓋，達到了將近2億次的觀看量，充分展示了新加坡年輕躍動的一面。同期，新加坡旅遊局在成都攜手文軒書店及時尚品牌Charles & Keith一起舉辦了一場品牌跨界活動，進一步深化了新品牌在華西市場的觸達。
3. 攜手夥伴，合作共贏
不斷深化與各方夥伴的合作，結成更強大的旅業夥伴聯盟也是2018年推動新加坡旅遊局在中國市場發展的重要力量。過去一年，新加坡旅遊局不僅與新加坡樟宜機場、聖淘沙發展局結成戰略合作夥伴，整合更優質的旅遊資源；同時在中國用戶內容生産成爲新趨勢，信用卡、支付寶等無現金消費模式逐漸成爲主流支付習慣的大背景下，積極與領先的支付平台、銀行業者、在線旅遊平台均達成合作，多維度優化新加坡的旅遊體驗，實現了“1+1>2”的推廣效果。
與支付寶開展“一站式”合作
2018年7月，新加坡旅遊局與支付寶合作開展了一系列市場推廣活動。除了支付獎勵及折扣，雙方還一起爲“心想獅城”品牌推出了定制行程，用便利優惠的消費體驗提升遊客的滿意度。目前，中國遊客可以在包括新加坡環球影城、新加坡聖淘沙名勝世界、新加坡動物園，美羅和羅敏申旗下的百貨商場及多家小販中心在內的，超過2000家的新加坡商戶使用支付寶。此外，新加坡超過80％的出租車也已接受支付寶付款。“新加坡一直以來都是中國遊客出境遊的熱門目的地之一。而在新加坡當地的消費中，百貨、餐飲和機場無疑是消費逗留的主要場所，”支付寶跨境遊東南亞區總經理黃寅提到，“因此，支付寶非常開心能夠與包括新加坡旅遊局在內的新方各行業合作夥伴攜手，通過技術和數據，構建一個以百貨、餐飲和機場場景爲中心的移動生態圈，並在幫助新加坡本土商戶實現移動服務升級的同時，服務更多的中國出境遊客。”
事實上，在2018年伊始，新加坡樟宜機場已經開啓了支付寶即時退稅服務，享受更優惠的彙率和到帳速度，很大程度上爲中國遊客提供了購物和出行便利。
與世紀假日國旅合作 新加坡體驗店全新開張
自從新加坡旅遊局在中國發布全新旅遊品牌“心想獅城”以來，以熱忱之心講述全新的新加坡故事，打造城市探索者、精品收藏家等六大全新族群。新加坡旅遊局與世紀假日國旅合作，針對不同的族群需求，推出新加坡故事體驗店，讓中國遊客率先感受美妙的新加坡時光。
聯手OTA平台 巧推暑期親子遊
新加坡一直以來都是備受中國家庭喜愛的旅遊目的地，“親子”已成爲新加坡旅遊的重要標簽之一。行業數據表明，赴新的旅遊人群中，親子出行占比已接近三成。因此，2018年8月，新加坡旅遊局與聖淘沙發展局、酷航攜手，在馬蜂窩上發起“我想要的暑假作業”活動，互動小遊戲在親子圈內迅速刷屏，精心設計的旅行繪本不僅鼓勵孩子們獨立創作旅行日記，相配套的新加坡親子攻略也同步受到了熱捧。
除此之外， 新加坡旅遊局還聯手途牛旅遊網，將親子遊與族群營銷緊密結合，特別推出了暑期出遊套餐。根據小朋友在美食主義者、城市探索者、精品收藏家三個方面的旅遊喜好設置了“小小吃貨夢”“小小英雄夢”“小小博士夢”“小小公主夢”四條親子遊路線。同期發布了“新加坡的一天”H5繪圖小遊戲，讓各位爸媽定制出自己家個性化的出行配置。從以往單純的體驗，到讓小朋友在新加坡夢想成真，真正實現了“心想獅城”。項目H5獲得了超過11萬浏覽量，産生超6千張用戶原創圖片，線路産品購買方面也獲得了約11萬點擊量的好成績。
綻放“新”意 2019笃行致遠
2019年，新加坡旅遊局將從入境政策、技術應用和體驗打造等方面著手，將多元的新加坡魅力和“心想獅城”的熱忱故事傳遞給更多的中國遊客。
入境政策方面，爲了更好地發揮新加坡作爲國際空港的強大優勢，新加坡于2019年1月28日起正式推出面向中國和印度公民的96小時過境免簽政策（VFTF）。凡持有包括澳大利亞、美國等八個指定國家簽發的有效簽證及96小時內離境新加坡的有效續程機票、渡輪票或船票等的遊客，即可在前往第三國和自第三國返回途中過境新加坡時免簽停留4天。此舉不僅將爲中國公民提供更爲高效的出行選擇，同時也有望吸引更多旅客過境停留，促進新加坡短期遊市場的蓬勃發展。
面對數字技術的飛速發展，除了在傳播上迎合消費者的觸媒習慣，新加坡旅遊局也將不斷完善和推廣針對業者的旅遊資訊與服務平台（Tourism Information and Services Hub，簡稱TIH），借助強大的雲技術，打通線上資源分享的渠道，把新加坡優質的旅遊資源分享給更多業者與消費者。
“定制化”和“深度遊”逐漸成爲了團隊遊的核心訴求。因此，新加坡旅遊局在體驗打造上將更加注重消費者的細分需求，並更多地把“沉浸式體驗”融入旅遊産品的設計中，特別是隨著“星耀樟宜”、“設計·烏節”等新興項目的推出，給予了旅行産品搭配更多的可能性。另一方面，中國廣大的“90後”已成爲出境遊的主力軍，而“00後”也開始嶄露頭角。他們是數字時代的“原住民“，口碑傳播和個性化體驗是影響其消費決策的重要因素。對此，新加坡旅遊局將加強與意見領袖以及在社交媒體上與年輕社群的互動，增加用戶自主內容的産出，打造真正具有吸引力的”必打卡景點“。與此同時，針對他們”邊走邊訂“的”小規模，碎片化“旅遊習慣，新加坡旅遊局也將繼續與業者展開合作，通過更便捷的移動搜索和分享服務，優化遊客的行中體驗。
新加坡旅遊局大中華區首席代表兼署長柯淑丹女士表示，“以熱忱逐夢的路上只有進行時沒有完成時，2019年我們希望在繼續講好新加坡故事的同時，扮演好新中旅遊橋梁樞紐的角色，保持新加坡作爲旅遊目的地的吸引力，推動旅遊業的穩步增長。”如今，移動端使用已經成爲中國消費者的日常，“用戶與內容爲王”成爲了熱門話題，新興的旅遊理念和平台不斷湧現，旅遊産業的新變化和新挑戰也在層出不窮。面對新形勢，新加坡旅遊局將全“忱”以待，攜手多方夥伴，繼續深耕中國市場，精打差異化族群策略，共促中新旅遊的繁榮發展。