【環球旅訊】疫情爆發令中國出境旅客數量急劇下降，亞洲旅遊業者倍感焦慮。
多個國家地區限制中國旅客入境，限制範圍隨後擴大到其它地區。亞洲的旅遊活動運營商和代理商遭遇了雙重打擊，新訂單完全停止，因疫情導致的行程取消和退款要求也接踵而至。
一夜之間，海量的退改訂單淹沒了旅遊運營商，沿用傳統技術系統或缺乏相應支持的運營商完全無法掌控局面。
在亞洲市場，絕大多數旅行社和批發商剛剛開啓在線的分銷，突如其來的大規模訂單取消，給處于碎片化階段的目的地旅遊服務商帶來了技術的挑戰。
訂單取消之痛
新加坡目的地旅遊分銷平台BeMyGuest CEO Blanca Menchaca表示，“線下旅行社缺乏相應的銷售追蹤系統，因此受影響最大。許多旅行社批量購買機票産品，但因爲沒有庫存系統的支持而缺乏售後管控能力。”
“我們正在努力幫助線下旅行社走出難關，但技術應用不足使得退款流程極爲繁瑣和漫長。”
訂單取消使主要面向中國市場的旅行社或運營商陷入了更加嚴重的困境。
馬來西亞旅遊協會榮譽秘書長 Nigel Wong稱，“受影響最大的是將中國出入境旅遊業務作爲主要收入來源的旅行社，多數是大中型企業。它們仍不具備足夠的技術支持來應對大規模的訂單取消。許多旅行社當下的主要問題是現金流管理和企業生存，幾乎不會考慮優化技術。”
即使未以中國市場爲核心的其他亞洲旅行社也無法幸免，許多旅客都暫停了赴東南亞之行。
疫情下旅遊業緊張的情緒仍在蔓延，泰國是中國境外確診病例最多的國家之一。1月底，英國氣體分析儀器公司仕富梅在新加坡舉辦了內部會議，一周後，參會的一名馬來西亞員工被確診感染，加劇了旅客對新加坡的顧慮。
Skift調查發現，取決于對中國市場的依賴程度，亞洲旅行社和運營商面臨的取消率在20％至80％之間。
無法幸免的大型企業
Menchaca稱，主題公園和景區等大型旅遊服務供應商也會在退改時遇到技術問題。雖然主要景區一般都會有內部售票系統，但連通性仍是一大挑戰，許多景區缺乏與分銷商之間的API（應用程序接口）連接。
缺乏能讓系統無縫連接的API，也就不存在相應的序列號，退改訂單也就無法即時生效。Menchaca指出，亞洲的旅遊代理商需將帶有序列號的文件發送給主題公園或景區，後者必須在自身系統中跟蹤檢索相應序列號，由此完成退款手續。“對于賣出了上百萬張門票的企業而言簡直是不敢設想！”
旅遊技術專家表示，如果旅行社、批發商或分銷商采用了自動化系統，大規模訂單取消帶來的壓力會大大減少。這些系統能幫助企業即時處理退改或延期請求。
新加坡票務分銷解決方案提供商GlobalTix CEO Chee Chong Chan稱，大型景區和主題公園沿用傳統系統，也是造成這種困境的部分原因。
“大型企業的數字化進程更慢也更難，他們擁有數百種産品庫存，使用的卻是10年或20年前就建立的舊系統。相比之下，小型運營商在一個月內就能完成技術更新。”
Kingsmen Ventures執行董事Steven Chua表示，冒險主題樂園Nerf Action Experience是一個很好的例子。該公司于2019年10月在新加坡開業，初期便投資了門票數字化技術，以更好地處理來自企業集團和海外旅客的訂單取消申請。
“投資穩健的技術系統會帶來巨大回報，特別是在當下這種退改、延期訂單滿天飛的情況下。技術系統減少了繁瑣的手動操作，並追蹤了其中的退改緣由。”當前市場上有各種不同價位的票務技術系統可供選擇，相比幾年前，處理訂單取消的過程會更加輕松。
先苦後甜
疫情的持續發展使整個旅遊業蒙上陰影，旅遊運營商和代理商的技術匮乏問題該如何解決？
Chan對此表示，“大型景區是一大痛點，這些景區手握王牌，並不受理門票取消。我們正在積極協調使其參與協助，他們也做出了回應。越來越多的景區爲代理商提供了解決方案。”
Menchaca也懇請大型景區，特別是大型主題公園和服務運營商，即使取消政策明確無法退款，現時也可放寬政策進行退款。
她補充到，“延長門票有效期並無太大幫助，危機持續時間不確定，業務恢複也需要好幾個月。大多數航司都提供了免費退改政策，應該以其爲榜樣。”
在海量退改訂單的壓力之下，目的地旅遊服務商應竭力投資技術，並擴大客源地的服務範圍。
Chan表示，“這場危機必定會加速技術采用。一旦疫情結束，有意進行技術投資的企業數量將會直線上漲。”
“部分企業高度依賴單個市場。許多景區，尤其是泰國的景區在與攜程、美團點評等中國在線旅遊服務企業合作後都會滿足于現狀。延續這種模式將使許多旅遊企業陷入危機。”
對于目前的旅遊企業而言，再多一個取消訂單可能都會成爲壓死駱駝的最後一根稻草。
*本文由Elena編譯，原文版權歸屬美國旅遊新聞媒體Skift，作者是Xinyi Liang-Pholsena，環球旅訊獲Skift官方授權翻譯並發布。