消費者權益受損幾乎每時每刻都在發生，隨著廣大消費者自我權益保護意識的覺醒，投訴曝光等已成爲消費者維護自身合法權益的重要途徑。前兩天央視《每周質量報告》節目爆料了一起關于去哪兒網的投訴事件。
故事一波三折，長話短說。張先生在去哪兒網預訂了“澳門喜來登金沙城中心酒店”2月16日－2月19日三晚兩間房的住宿，但在前台未能有效辦理入住，且最後一晚無法入住。
事件過程：
1.提前全款預訂，卻無入住信息
2.終于入住，被告知第二天需退房，且會有人來送房卡
3.維權被告知泄露渠道（在去哪兒網上訂房還要保密，不能說是在哪訂的……），總之消費者自己的責任
4.客服電話形同虛設
去哪兒網終被曝光，但冰凍三尺非一日之寒。根據國內知名電商智庫電子商務研究中心發布的《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，在2017年度全國生活服務電商用戶滿意度TOP15中，去哪兒網排在倒數第一位。投訴占比占到18.48%，各項指標均落後于行業平均水平，獲得“不建議購買”評級。
“去哪兒網”真真切切用實際行動讓廣大消費者體驗一把 “去哪兒”之迷茫。除了節目曝光的案例，類似事件不在少數，據調查在微博中有大量網友都稱自己曾被去哪兒網坑過，甚至有不少網友自發成立投訴聯盟。
經調查了解，去哪兒網坑的可不僅僅限于訂房。
網友A：之前在去哪兒網上訂了2張去新加坡的機票，但到機場後卻被告知沒有查到訂票信息。這可是提前付過款的，但是依舊取不了票。從此以後，就再沒用去哪兒網了。
網友B：曾在該網站上訂到了黑店，投訴客服後還各種推脫，最後差點要打起來。
網友C：去哪兒網有毒麽？余票不足還挂著票，每次最後才告訴余票不足……
網友D：通過去哪兒網買了一張機票，並花費20元購買了航班延誤險，保單上寫著太平洋保險公司，但一查才知道，保險公司根本沒這保單，是去哪兒網自己賣的。其實他們根本沒有這個權利。你的保費，究竟去了哪可想而知。
本來網絡訂購服務是爲了方便快捷，提升出行體驗。遇到如此服務質量，不僅耗時耗財耗力，這糟心的過程也讓消費者一肚子氣卻還解決無門。去哪兒網種種行爲，究竟哪來的底氣和勇氣？一家企業沒有誠信，便會丟掉信譽；不遵循規矩，終將害人害己，失去市場！
不過對此有關部門已聯合約談“去哪兒”網所有者北京趣拿信息技術有限公司負責人。要求其速度整改，立即下架不合格旅遊産品，加強對代理商審核，嚴肅處理涉事代理商。
北京市旅遊委表示，將依照《北京市旅遊條例》中關于“網絡旅遊服務”的相關法律規定，進一步加強對在線旅遊平台的行業監管。同時將約談情況納入北京旅遊信用信息系統進行警示。
今日話題：
你用過去哪兒網嗎？
出過問題嗎？
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