時報記者 張彥欣 報道
家住空港名居花園61歲的吳女士上周剛結束廈門+鼓浪嶼+福建土樓的旅行回津，聊起旅行見聞，仍很是興奮：“海特別藍，比電視上看著漂亮，每天就吃逛玩，感覺又回到年輕時候。”
據了解，3、4月份是旅遊出行的淡季，但也有不少人選擇在這個時間段錯峰出遊，尤其老年群體，是淡季出遊主力軍。
更喜歡跟團錯峰出遊
“4日3晚，去海邊、古刹等，行程強度適中，目的地也比天津暖和一些，挺適合老人遊玩。旅行回來後心情特別好，一直和我們講看了什麽，還帶了禮物。父母年輕時忙，現在有時間了，也想出去看看世界，我們沒時間陪，就從資金上支持，也是表達孝心的一種方式。”吳女士的兒子王先生告訴記者。
記者從東大街攜程旅行門店了解到，像王先生這樣爲父母購買旅遊産品的消費者不在少數，也是老年旅遊市場旺盛的一大原因。“目前算是旅行淡季，卻是老年人出遊的高峰期，經常是一個團，中老年客戶占一半以上。因爲身體原因，老年人出遊比較注重安全、舒適、便捷等，一般選在春秋季，3到6月、9到11月等時間段，天氣適宜、景色好、線路打折，又能錯開人擠人的寒暑假旅遊高峰，性價比較高。”門店工作人員介紹。
而除了喜歡錯峰出遊，老年人也不同于年輕人喜歡自由行，更願意跟團遊。據青年旅行社工作人員介紹，中老年人體力有限，對安全和舒適度要求高，約七八成老年人會選擇路線短的跟團遊，出境遊也多在韓國、新加坡等周邊國家，一些單程直飛至多七八小時的線路。
老年旅遊市場成長迅速
記者了解到，老年群體在可支持資金、可自由支配時間上比年輕人有優勢，而且隨著生活改善、子女支持外，老年人也在改變消費觀念，舍得給自己花錢。越來越多老年人熱衷于出遊休閑，已成旅遊消費主力軍之一。
中國社會科學院等機構聯合發布的《大健康産業藍皮書》預測，中國老年人口將持續增加，預計到2020年60歲及以上老年人口數量將達到2.55億人，總消費將達到7.01萬億元。而據驢媽媽旅遊網發布的老年遊大數據顯示，2018年驢媽媽平台60歲以上“銀發族”出遊人次同比上漲五成，發展迅速，將迎來更大的發展機遇。
業內人士認爲，隨著中國老年人口的持續增加，以及老年群體的消費力釋放，老年遊市場空間和機遇將更大。目前，一些大的在線旅遊平台，早已開始搶先布局老年市場，如“爸媽放心遊”“私家團”“周末遊”等高鐵遊等産品，在目的地、行程、出行方式等方面進行特別設計，提出新的服務標准，很適合家庭出遊、老人出遊。另外，包括一些景區也在推出服務老年遊客的舉措，像景區醫務室配備急用品和藥品，建立緊急救治機制。
保險保障缺失是一大痛點
雖然老年旅遊市場蛋糕看著很大、很誘人，但也面臨亟需解決的市場痛點。記者采訪中注意到，個別旅行社對60歲以上老人加錢提價、拒絕70歲以上老年人參團或要求必須有家屬陪同出遊等，老年人出遊面臨諸多限制。其實，我國2016年發布的《旅行社老年旅遊服務規範》就已規定，老年旅遊者是指年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅遊産品消費者。旅行社應與保險公司就旅遊意外險的投保年齡上限進行溝通協商，爲更多老年旅遊者提供保險保障。但一些旅行社因顧慮高齡老人身體狀況、承保年齡、服務能力等原因，私自設定年齡門檻、以保險爲由拒收或對老年遊客加收費用。
“個別旅行社拒絕老年客戶的行爲自然不對，但也折射出老年旅遊市場發展亟需破解的難題。老人出行風險系數高，而一些保險産品對70歲以上老人不保不賠，更缺少有針對性的保險産品，且一旦出現事故，理賠也特別麻煩。再有如旅程中的交通、住宿、飲食等都要考慮老人承受能力。”新區某旅行社相關負責人說，老年旅遊市場的空間還將持續擴大，拒絕老人等于拒絕了市場。但老年群體本身的特殊性，要求旅企在産品和服務上加大投入。
記者注意到，已經有旅企嘗試深耕老年旅遊，破解發展瓶頸。如去年攜程網和保險公司合作，推出覆蓋高齡人群的旅遊意外險産品，承保年齡最高達到90到100周歲，推出“雙親遊保險”和手機端自助理賠服務。
“老年旅遊市場的紅利已經顯現，但目前服務保障體系還不健全，風險防控、産品和服務上存在些許問題，需要政府、旅遊企業、景區、酒店、保險公司等多方共同努力，需要一定過程。市場的快速成長、旅企在老年市場的競爭，有利于服務和機制更快建立起來的同時，也容易産生旅遊亂象，建議消費者選擇一些正規的旅行社，有保險保障，玩得安全舒心。”業內人士表示。