百姓生活網廣安訊(唐世兵 楊迷) 爲進一步提高全院幹部、職工的管理水平，提升優質服務能力，增強醫院核心競爭力，促進醫院全面發展，7月8日下午，四川大學華西廣安醫院特邀新加坡國際管理學院陳麗穎院長爲全院中層幹部及臨床醫療、護理及醫技組長、2019年新入職員工200余人進行了優質服務質量提升管理培訓。培訓會由該院黨委書記、副院長付茂軍主持。
陳麗穎現任新加坡國際管理學院院長，醫院管理中心總經理，國立台北大學客座教授，新加坡管理大學、四川大學華西護理學院、中國醫科大學等多個學府的客座專家。主要研究方向爲新加坡保健政策與醫療改革，以勝任力爲基礎的醫院管理培訓與咨詢，以設計思維打造客戶就診體驗，新加坡醫院管理軟件轉移，搭建醫院優質服務體系，打造“無煩惱”醫院等。
培訓會上，陳麗穎老師以《“心件”工程—醫院優質服務品質管理》爲題，運用大量的實際案例，從理論到實踐詳細闡述了優質服務的內涵。她講到了服務質量的5大要素、服務關注的3大點和不良服務的“七宗罪”，從了解患者需求、認真對待患者意見及建議等方面層層剖析，深度講解，讓參會人員深刻了解到醫院優質服務的重要性。她強調，優質服務是一項“心件”工程，是我們醫務人員每一天不僅應做且要自動、自發、自主去做的事情;優質的服務應該是將患者看成一個有思想、有感覺、有需求的人，願意爲他們提供所需，能夠站在患者的立場上體會他們的需求，努力爲患者提供有愛心、有同理心、有耐心、對患者有信心、願意爲患者操心、服務充滿激情的心的優質服務。
通過本次培訓，參會人員開闊了視野，了解了國外醫療服務先進的管理理念和最新醫院管理現狀，並從中得到了有益啓示，升華了服務理念，努力提升爲病人服務的能力。