司徒文表示，今年，博組客中國發展的重心將由試點轉到擴大規模上。
文 | 鉛筆道記者 黃燕華
數據顯示，預計2026年，中國需要照護的老人總數將逾4500萬。種種迹象表明，老人對照護的需求愈發強烈。
博組客便是從這個需求進入市場的玩家之一。它是一家于2007年在荷蘭成立的社區照料護理公司。該公司于2013年開啓國際化布局，並于2014年成立博組客中國。
博組客中國主要爲社會公共保障支付體系下的服務對象提供服務。同時還面向個人付費用戶提供個性化的護理服務。目前，博組客中國已在國內7個城市落地，通過小型養老機構、護理站、居家服務站和日間照料中心等4種居家護理模式向4000名客戶提供服務。
憑借照護模式、授權、成本效益等三大方面的競爭優勢，博組客現已在荷蘭、中國和印度等8個國家成立公司，並在韓國、新加坡和澳大利亞等超過25個國家開展試點項目。
打造養老新模式
博組客是一家于2007年在荷蘭成立的社區照料護理公司。該公司團隊規模已由最初的4人發展到超過15000人。照護對象涵蓋各年齡層次，主要針對出院康複、患有慢性病而導致失智失能的老年人群體。
博組客亞太區創始人司徒文表示，相比其他照料護理公司，博組客的專業能力優勢較爲明顯。
首先，在照護模式方面，博組客會基于鄰裏社區資源來做整合事業養老照護，並以個性化照護取代標准化照護，同時強調老年人自我照護和獨立性。
其次，在授權方面，博組客擁有1400余個自我激勵且去中心化的團隊，包括1萬余名護士和4200名護理員。博組客通過開發了一套符合工作流程的IT系統，使得護士和護理員在社區對于自己工作的安排以及日常工單的分配等可以做到完全自主。
此外，在成本效益方面，博組客僅用50名行政人員爲1萬余名護士和護理員提供服務。博組客的人員管理費用占比僅爲8%，而其他照料護理公司的平均人員管理費用占比高達25%。同時，從一個老年人需要護理開始到其最終去世，博組客需要客戶承擔的醫療照護成本要比其他照料護理公司少34%。
在司徒文看來，博組客模式的關鍵在于博組客網絡。
博組客網絡是基于網絡的軟件平台，從護士需求出發，爲護士提供服務。該軟件平台基于美國Omaha居家護理幹預和結果評估系統的護理流程，通過多個模塊，整合了社區、健康智能、業務和行政管理等功能，爲博組客的工作方式提供技術支持。
目前，荷蘭版的博組客網絡已在荷蘭被30多個組織使用。但是，在單一語言平台上要用荷蘭語硬編碼。爲此，博組客打造國際多語種平台，並于2017年推出首個國際模塊。
邁入規模擴張期
衆所周知，中國的“9073” 養老服務格局是指：90%的老人在社會化服務協助下通過家庭照料養老，7%的老年人通過購買社區照顧服務養老，3%的老年人入住養老服務機構集中養老。不難看出，該養老服務格局是以居家養老爲基礎，以社區養老爲依托。
司徒文認爲，目前國內養老服務的問題在于將更多關注的焦點聚焦在“3”上面，而對于“90”和“7”的關注度卻很少，同時也缺少資源和具有成本效益的護理模式，以及公共衛生健康管理知識方面的專家。
2013年，博組客正式開啓國際化布局。在了解到中國老年人“需要照護”面臨供需嚴重失衡的問題後，博組客于2014年進入中國。
博組客中國主要爲社會公共保障支付體系下的服務對象提供服務。同時還面向個人付費用戶提供個性化的護理服務。
司徒文介紹，過去兩年，博組客主要通過在中國開展試點項目來證明自身理念。譬如，在自己的公司和與當地合作夥伴的合資企業中，從純居家護理到綜合養老中心，對各種模式進行試點、測試和微調。又譬如，試點私人付費、政府購買和長護險等各種付款方式的項目。還譬如，試點中國護士和護理人員的自我激勵/財務獎勵模式。
他表示，今年，博組客中國發展的重心將由試點轉到擴大規模上。“不過，想實現這種轉變並非易事。首先，擴大規模需要獲得更多的老年人數量；其次，還需要提高護士和護理員的專業技能。因爲擴大規模存在潛在的運營風險，對護士和護理員的素質、標准等要做更嚴格的把控。”
自成立以來，博組客中國已在7個城市，通過小型養老機構、護理站、居家服務站和日間照料中心等4種居家護理模式，向4000名客戶提供服務，實現營業總收入920萬元。