03年的非典，成就了京東和淘寶的崛起，開啓了中國電商商業新模式。17年後，中國商業的互聯網進程取得了長足發展，我們早已實現了“足不出戶”就能滿足各種需求。與此同時，線上的商業模式遭遇天花板：流量見頂，增量難覓，線上商業成本已經超過線下商業成本。在資本退潮、新名詞新概念畫皮被殘酷的市場現實揭開後，2020年初的最大黑天鵝——新型肺炎疫情飛出。
新型冠狀病毒對線上線下商業模式有多大的“助推”力量？有沒有可能在疫情後，誕生類似03年非典後的京東與淘寶這樣的商業新模式？偶然事件改變曆史。新型肺炎作爲重大突發事件，影響到政治、經濟、社會、社區、個人的方方面面。
病毒把人們從公衆場合趕到家裏，圈進社區。人們從早已習慣的社會圈層、社交圈層，重回家庭圈層、社區圈層。疫情把人“關”在家裏，把人的注意力鎖進電視與手機兩個屏幕，讓人重新審視家庭生活、社區關系。這個重大變化，恰恰打開了線上電商、生鮮新零售、社交營銷的商業模式瓶頸。
可以確定的是：
疫情之後，線下商業將在經曆短暫的滑坡之後重新開啓與線上商業深度融合的重構；
數字化的電視、網絡廣告被空前重視；
社區商業如社區生鮮、便利店、社區團等面臨的“到家or到店”的商業瓶頸將被打破；
具備情感連接和品質溫度的社交商業模式可能大放異彩；
傳統商品的家庭化、便捷化、個性化將席卷市場，産品更新叠代的速度更快、周期更短；
線上下單、門店自提或線上下單、定時到家的商業模式，已經不需要去教育市場和改變用戶習慣。
疫情期間，助力用戶“社區生活方式”的習慣養成；疫情過後，社區商業自然開啓“社區生活方式”的藍海。
這個疫情恐慌的春節，幾乎所有的線上生活平台的訂單都大幅增長，但都不可避免地遭遇了運力嚴重不足。
社區商業的2C“到家”業務，一掃2019新零售一地雞毛的陰霾。在這樣一個非常時期，讓商品走出門店，走進社區，走進用戶生活方式，通過到家業務把商業送到千家萬戶，避免人流聚集是所有商業從業者的共識。
突然飛出的新型肺炎黑天鵝，打開了命懸一線的社區商業、生鮮新零售、社區團的商業模式進化通道。
2020年最大的“不確定”事件，改變了線上流量軌迹。面對突發的“不確定”變局，如果某種商業模式中的“不確定”要素占比更高，是很難借助“確定”的既有優勢，捕捉“不確定”的戰機。
凡事預則立，不預則廢。面對疫情，思考變局，要有最糟糕的打算，更要有最積極的應對。社區商業網綜合行業意見，針對疫情影響下的社區商業變局，給出觀察意見，希望有助于社區商業操盤和相關企業度過難關：
01、長期防疫成2020年最大行情
新冠疫情的影響，明顯大于非典疫情。無論是各級政府，還是市民，對疫情的防範意識都在加強，這直接導致市民外出購物、聚餐的頻率持續降低。
一方面，疫情的持續時間尚不明確；另一方面，消費者的行爲模式會不會在疫情後出現變化，目前還有待評估。
面對長期防疫，社區商業操盤和從業企業需要做好專業防疫措施，積極打造和宣傳安全的消費環境，這將有利于培養消費者對社區商業環境的信任度和安全感，有助于消費信心的複蘇。
02、疫後強化兩種信心：消費信心、經營信心
對消費者：社區商業項目操盤和運營方要持續做好消費信息恢複和強化工作。
對經營者：社區商業項目操盤和運營方要聯合商戶租戶，共同承擔風險。
03、部分社區商業項目將進入調整期
北京K歌之王、西貝、外婆家、九毛九等行業內領頭企業都難以支撐的情況下，大部分餐飲、娛樂、電影院等可能無法度過這個寒冬。對社區商業操盤和運營企業來說，這意味著疫情過後，將有部分租戶撤走，項目不得不進入調整期。
如果按照最壞打算，如上海醫療專家組組長張文宏教授所說，病例數一旦在可控範圍內增長，那麽抗疫過程將會十分漫長，甚至長達半年乃至一年之久。這對社區商業的調整來說，顯然是非常不利的。
04、現金流危機考驗實體商業運營
疫情影響之下，像西貝這樣的龍頭企業，目前賬上現金加貸款最多也只能再發3個月的工資，其他餐飲和社區商業商戶可想而知。
在疫情的極限施壓之下，社區商業需要通過對內的資金管理和對外的融資計劃來應對現金流危機。尤其是對于社區商業項目的操盤企業來說，在租戶減免租金訴求和項目營業壓力雙重夾擊之下，更是雪上加霜。
05、衛生安全催生接觸經濟升級
公共衛生，一直是社區商業管理的重要物業指標，在這次疫情之後，這一標准將上升一個指數的要求。對此，社區商業項目方必須重視。與此同時，“接觸經濟”開始被大衆關注，凡是在商業環節中涉及接觸的，也必須重視接觸的衛生安全問題。誰在這方面做到消費者可預期、可看見、可信賴的效果，誰也就提供了符合2020年接觸經濟要求的“人貨場”。
接觸經濟，也需要把控從菜場到廚房，從原材料供應端到消費者需求端的“人貨場”衛生監測。如何做到更有安全感的衛生監測，也是接觸經濟的一個重要安全指標。
06、社區商業的拐點：不在升級，而在接口
相比于大商場、高端商場，在重大疫情面前，因爲限制出入、街道封閉等原因，成了不方便到達的場所，有效解決周邊1-3公裏的社區商業反而愈發突顯其重要性。即便在疫情結束後，人們會有更多選擇，但是社區商業將在疫情影響下，于2020年加速布局零售供需網點。
在這種趨勢下，社區商業有可能在2020年迎來一個拐點。只是和之前大家對“消費升級”的呼聲不同，新的拐點來自于：接口。
簡單來說，社區商業將成爲線上線下的重要接口。不管是社區配送還是在線買菜，不管是社區團購還是到家服務，社區商業成爲連接這些服務的重要接口。圍繞“接口”的經濟將帶給社區商業領域投資信心。
與此同時，經過這次疫情防控，政府也愈發重視社區服務和社區治理工作，將在未來加大社區投入，內容涉及養老、兒童幼教、數字化、體育健康等。以浙江爲例，已經率先在全國推出“未來社區”概念，通過老舊小區改造和新社區建設，在2021年打造100個試點項目。這無疑將帶來社區商業的一個加速發展。
07、社交電商+直播帶貨+上門配送
線上不會取代線下，但將嚴重影響線下。因爲不出門或怕出門，人們主要通過線上浏覽獲取外界信息，因此一切商業信息也只能通過線上傳達給消費者。而在線上領域，社交電商和直播帶貨成爲流量窪地和主要入口。社區商業需要借助社交電商和直播帶貨擴大宣傳和影響，同時附加上門配送的便利服務。
社交拼團、會員制、網紅電商是三種常見的模式。
社交拼團類的典型代表爲拼多多，會員制則以雲集、貝店爲代表，網紅電商的典型代表爲小紅書、抖音等。
08、前置倉+零售，成社區商業新業態
前置倉，在2019年得到加速發展，尤其以社區生鮮領域最爲突出。前置倉的概念，簡單解釋就是在社區零售配送上，將之前的中心倉分散並前置到社區，打造“三公裏半徑、一小時達、30分鍾直送、倉店一體”的模式。通過將商品前置到距離消費者更近的場景，實現成本和效率平衡的即時配送。
疫情在全國擴張的情況下，“前置倉+零售”的模式有助于促成物流和配送、倉庫和門店、線上和線下的一體化。同時，這也有助于社區商業的標准化升級，突破到店的單一模式，將社區小店、社區配送、社區物業、社區數據、社區運營等連結爲一個高效的商業鏈路。
疫情過後，安全仍會是2020年零售接觸的第一考慮。
09、社區新零售：來自盒馬的經驗
去年，盒馬進軍社區型購物中心，推出“盒馬裏”。盒馬裏延續了盒馬一貫的風格，實現了線上線下的統一，可以在線下購買，也可以在線上下單。和商場各個店鋪各自爲政不同，盒馬裏會有盒馬配送小哥統一來完成配送。在貨物和數字化上，盒馬也進行了打通，實現一盤棋管理。就連店鋪位置的組合也都通過大數據來完成。
盒馬裏，是一個面向社區的數字化購物中心，基于門店周邊三公裏人群生活所需，提供商品與服務，用戶可以到店或在線下單，無縫銜接。同時側重社區，增加配鑰匙、家政、修手表、保潔、美容美發這樣的社區服務。
盒馬裏規劃師&項目負責人沈巍說：“傳統的線下購物中心是房地産邏輯，也就是房東邏輯，在拿到好的樓之後可以去收租金，經營是商家的事，貨都是商家管。但現在我們非但要管貨，還要管線上和線下的貨。與此同時，我們還要幫助商家去管貨的效率，整個流程中到底哪個點需要改善，改善以後給到C端用戶的滿意度的變化又是什麽，這個是非常難的課題。”
社區新零售，從盒馬的經驗我們發現，從來不是簡單的線上+線下，更不是簡單的數字化管理，而是如何將線上線下打通，供給和消費兩端連接，形成有效的反饋，借助數字化的技術，優化從倉儲管理、上架標准、線上銷售、貨品配送、到店服務到數據反饋的新零售回路。
10、社區+商業：從分散到互聯
社區商業是社區和商業之間的一種經濟連接商業體。
不管是新加坡的鄰裏中心模式，還是美國的社區百貨模式，社區商業始終承擔著社區服務和居民生活保障的重要功能。在滿足日常剛需消費基礎上，社區商業還關乎城市居民生活水平的提升與優化。
通過這次疫情防控，社區與商業更緊密地連接在一起，這一點政府相關部門已經重視起來。
除此之外，社區商業項目方與商鋪承租的商戶運營方，也通過疫情防控緊密聯系在一起，成爲風險共擔的利益共同體。
這些因素綜合在一起，也表明未來會催生出更具社區理念和社區服務意識的社區商業體。
值得相信，危機與機遇共存，經過疫情之後的社區商業會更加美好。
來源：安居客