來源:中國僑網
“盡量居家，做好防護，少出行，少聚集。”
隨著新冠肺炎疫情在全世界蔓延，大家紛紛減少了出行計劃，旅遊行業受到很大程度沖擊。
但疫情危機是不是意味著絕境？旅行社員工如何維持？疫情對公司後續發展又有何啓發？
近日，來自俄羅斯、黎巴嫩、泰國、新加坡、法國的多位從事旅遊業的華僑華人向記者講述了自己的現狀和思考。
受疫情啓發 著眼“健康旅遊”概念
“如今疫情在世界各地快速發展，旅行社業務受到了非常大的影響。”莫斯科太平洋國際旅行社業務範圍涉及中國大陸、中國台灣、馬來西亞、美國、新加坡、文萊等地。2019年年末，旅行社總經理宮偉采購了幾輛車，本計劃著開拓3-6人的團隊遊業務。不曾想，沒過多久，疫情就蔓延開來。
宮偉的旅行社此前進行業務洽談。宮偉供圖。
宮偉表示，目前大多數員工都居家辦公，收入也受到不同程度影響。但她對複工後的業務持樂觀態度，“疫情一旦結束，肯定會迎來旅遊高峰。”
如今利用疫情期，宮偉和團隊成員著重設計旅遊行程，也在朋友圈打打廣告，隨時做好複工准備。
“疫情後，我要把‘健康旅遊’概念做起來。”宮偉介紹，疫情期間，受中醫專著及理論的啓發，她認識到健康養生對人們生活的重要性。“下一步，旅行社要加強導遊隊伍的培養，在日後接待旅遊團組時，不僅普及健康知識，也要將這一概念融入團隊餐飲的接待。”
“危機同時也是商機”
愛米旅遊總部位于黎巴嫩首都貝魯特，自2008年成立至今，操作西亞、非洲35個國家的地接業務。
貝魯特中心區星光廣場。趙穎供圖。
總經理趙穎介紹，自2月3日以來，旅行社的旅遊板塊業務就全部暫停了，團隊進入到培訓、整合産品、准備國家目的地資料、策劃未來定制線路産品和國家目的地宣傳籌備等任務中。
“從疫情發生到現在，愛米旅遊沒有辭退任何人或者給任何員工減薪。”趙穎說，愛米旅遊一直秉持績效型和合作型的經營模式，工作團隊模塊化，在旅遊旺季時組合在一起工作，到了淡季又會投入到其他項目和領域中去。“通過這種變通，旅行社最大程度保障員工利益。”
圖爲趙穎(後排左三)和部分導遊培訓合照。趙穎供圖。
“很慶幸之前愛米旅遊沒有重資産投資在包機、酒店、餐飲等實體，而是花大力氣去組合産品，研究和滿足客戶需求，在軟性服務方面下了很多功夫。”趙穎表示，這讓公司具備了一定應對緊急情況的能力。
“其實挺珍惜這個疫情期。”趙穎表示，愛米旅遊一直快速發展，疫情期也爲大家提供了慢下來思考和做出調整的機會。
“我堅信疫情一定會過去，而西亞地區會延續之前的趨勢吸引更多遊客。”趙穎告訴記者，他們現在努力做功課，力求把最獨特景致展現給大家，同時也在黎巴嫩和敘利亞尋找合適的小型酒店項目，期望在經濟最不景氣情況下低價收下來，“對我而言，危機同時也是商機。”
“雞蛋不能放在同一個籃子裏”
“相比去年同時期，整個公司收入降低了60%左右。”據董事長陳王琳介紹，新冠肺炎疫情對公司業務影響很大，春節期間，客戶紛紛退單；3月份泰國疫情嚴重之後，政府出台入境管制措施，旅遊方面的業務就基本處于停業狀態。
目前陳王琳公司的員工基本處于居家辦公狀態；爲了對抗疫情對公司業務造成的沖擊，其公司也積極開展新的業務模式，比如讓公司員工網絡直播售賣榴蓮，讓大家利用起微信朋友圈和抖音直播等平台，賣泰國産品、房産等。
圖爲陳王琳爲公司考察挑選榴蓮。陳王琳供圖。
“俗話說，‘雞蛋不能放在同一個籃子裏。’”陳王琳表示，通過這次疫情，自己最大的感觸是，公司業務不能太單一，否則遇到問題，應對能力會很弱。“公司要抓住主業，多方開展業務；下一步，也一定要把傳統行業和互聯網緊密結合起來，轉型升級，完成公司蛻變。”
政府補貼給公司吃下定心丸
“疫情發生以來，公司業務受到毀滅性打擊。”新加坡毅騰旅遊董事楊光自2006年起涉足旅遊行業。她介紹，疫情下，小到國內的景點門票、大到機票、旅遊，全部按下暫停鍵。
疫情下的新加坡街道，平日擁堵，現在連車都很少看到。楊光供圖。
從2月份到3月份，楊光用大部分時間來處理由于疫情導致的航班、旅遊配套等取消的業務，“這是一個龐大的工作，僅僅機票有將近上千張，還沒處理完畢。”
新加坡從4月7日開始停工。楊光坦言，政府發放給旅遊業的補貼給公司吃下了定心丸，“近兩三個月，公司還是可以熬過去的；這也給我們留下了緩沖思考的時間。”
“疫情什麽時候可以過去，是個未知數。”楊光認爲，通過這次疫情，旅遊業需要重新洗牌，會隨大趨勢做出相應調整轉變。
未雨綢缪 積極轉型
“旅行業務方面，2月份，營業額已經下降了50%；疫情3月份在法國暴發後，所有旅遊業務都停了。”法中文旅集團總經理米明皓說，在法國總統馬克龍因疫情第一次發表電視講話後，公司就開始采取行動，做出多種挽救措施。
當地時間3月17日，法國巴黎，一名婦女戴著口罩步行在巴黎街頭。
“當時就開始策劃，讓工人技術失業。”米明皓說，法國政府補助政策可以允許員工3月至9月期間不做工，公司先行發給員工薪水，政府再補貼給公司。借此，公司的員工狀況得以穩定。
另一方面，在相關政策允許範圍內，米明皓的公司申請延遲支付一些稅款，以減緩公司壓力。“雖然公司賬面上還有錢，但作爲公司負責人要未雨綢缪、開源節流，把公司維持下去。”
“疫情發生後，我們也在考慮什麽樣的轉型模式能夠更快挽救公司。”米明皓表示，公司現在一方面，借助電商平台，幫別人采購、售賣商品，可以獲得一些收入；另一方面，爲法國的一些企業做顧問等相關工作，幫助對接國內合作夥伴，公司借此每月也可以獲得一定報酬。
對于旅遊行業後續發展，米明皓也有一些自己的思考。
“經此一疫，很多人會變得更加注重健康，珍惜生活。如果旅遊業回暖，肯定是大爆發。”米明皓表示，但又鑒于疫情影響，人們爲減少接觸，可能會更傾向于小團遊，所以公司目前也在開拓一些深度遊、新主題遊的旅遊方式，也傾向于多開拓一些定制遊線路，同時爲員工進行一些培訓，以更好配合未來遊客的需求。