新的安排對年輕消費者則毫無障礙。廣告業從業員陳俊豪（31歲）向來使用百盛儲蓄銀行轉賬卡，已下載新的應用。“以往累積的積分只能在幾間超市或藥房使用，現在可使用的地方更多；新的應用結合不同商家的促銷，獎勵也更多元化。”
由于事先沒有接到通知，有消費者認爲，這個名爲yuu Rewards Club的新獎勵計劃對沒有智能手機和不谙科技的年長顧客造成諸多不便。
孫仁勇也說，年長者如果有疑問或沒有智能手機，可以到合作夥伴DFI零售集團旗下店面或民衆俱樂部詢問，有關人員會在線下爲他們注冊yuu賬號，以及完成將百盛卡連接到賬號的步驟。
記者星期五（11月4日）下午也走訪盛港勘寶坊冷藏公司超市，只見門口設有一個咨詢台，上面擺放了一疊有關yuu應用的宣傳冊子。
孫仁勇回複本報詢問時指出，公司已培訓參與計劃的零售店人員和增聘促銷員，協助顧客下載應用和解答疑問。此外，公司也在社區和合作夥伴店面舉辦路演等活動，向公衆宣傳yuu應用。
設計yuu應用的是科技公司minden.ai，公司首席執行官孫仁勇回複《聯合早報》詢問時澄清，顧客如果無法下載yuu應用，也沒能完成將百盛卡連接到yuu賬號的步驟，仍可以在結賬時掃描實體百盛卡，累積積分。
百盛卡或百盛儲蓄銀行轉賬卡持有者，下載yuu應用並注冊賬號，再把百盛卡連接到賬號，就能掃描應用累積積分。只要將百盛卡連接到yuu賬號，消費者可繼續在指定零售店掃描實體卡。
新加坡理工大學商業、傳播及設計學院助理教授黃毅凱認爲，我國雖步入數碼時代，但不能認定每個人的數碼素養（digital literacy）都很高。“尤其像百盛卡持有者，各年齡層都有。如果要廣泛地推出某種新科技，事先應去了解，數碼素養不高的人會碰到什麽障礙，並且策劃一些有效的對策，幫他們解除這些障礙或適應轉變。”
消費者免費下載yuu應用，並注冊賬號，就能在指定超市或零售店付款時，掃描應用上的條碼或QR碼，累積積分，消費時享有折扣或換取贈品。
但這些顧客最遲要在2023年4月30日注冊爲yuu會員，才能繼續查看和兌換獎勵積分，他們間中不會損失任何積分。
家庭主婦陳麗心（70歲）到怡豐城的佳甯藥房購物，總會在結賬時掃描百盛卡，賺取積分。她對新計劃並不知情，也不清楚新的應用如何操作。“收銀員只告訴我要下載應用，沒有教我怎麽下載，後面還有人排隊，我就沒有多問。這個做法挺麻煩……我平時不常用智能手機，只會使用基本的通訊應用，需要有人幫我下載和講解應用的功能。”
自10月底開始，持有實體百盛卡（PAssion Card）的消費者在冷藏公司和佳甯藥房等指定超市或零售店購物時，必須下載新的手機應用並設立賬號，才能累積和兌換獎勵分數，不像過去那樣“掃卡”就行。
家庭主婦陳亞妹（77歲）沒有智能手機，她認爲新安排對她來說更不方便。“我有點失望，也覺得說改就改，沒有考慮到像我們這樣的年長者。”
由于事先沒有接到通知，有消費者認爲，這個名爲yuu Rewards Club的新獎勵計劃對沒有智能手機和不谙科技的年長顧客造成諸多不便。
無人講解應用操作 年長消費者感失望
新的yuu獎勵積分平台是在上周四（10月27日），由淡馬錫創立的本地科技公司minden.ai與經營冷藏公司超市、巨人超市、7-Eleven便利店和和佳甯藥房的DFI零售集團，以及百盛卡和星展銀行等夥伴合作推出。
然而，有年長消費者向《聯合早報》反映，由于不谙科技，他們過渡到新的獎勵計劃時碰到障礙。