●金融機構可能會酌情作出善意賠付，但這並不作爲業界處理未來案件的先例。
他向銀行要求把貸款配套更換至利率較低的，但因爲鎖定期未過，被告知須付1.5％的違約金。他申請豁免這筆費用不果，被轉介至FIDReC。
●一般上，簽署合約代表接受並同意所有條款。銀行可按合約調整貸款利率。
銀行代表在調解時，向托馬斯解釋貸款條款，包括銀行可在給予30天通知的情況下調整利率。托馬斯不接受銀行的說法，決定通過裁決追究。
●上網至www.scamalert.sg學習辨別詐騙手法。
托馬斯（化名）向銀行申請抵押貸款，配套與銀行現行利率挂鈎，即年利率爲1.5％，有兩年鎖定期。幾個月後，他發現從銀行戶頭扣除的還款額比往常多，一查之下發現銀行把現行利率調高了0.5％。
●點擊任何鏈接或輸入銀行資料前，務必檢查網址。
調解過程中，銀行稱貝蒂當時收到的OTP是作爲注冊數碼代幣的用途，短信也有注明這點。騙子就是利用這個OTP把另一部手機注冊爲數碼代幣，再把貝蒂戶頭裏的款項轉走。銀行認爲貝蒂若有檢查網址和短信內容，原本可避免損失。
她接著輸入網絡銀行用戶名和密碼，以及手機號碼收到的一次性密碼（OTP），但網頁顯示戶頭被鎖，24至48小時內才會恢複。貝蒂因此決定隔天再繼續。
貝蒂坦言她應事先檢查OTP短信的內容，銀行則認同她是在銀行手機應用維護期間，遭誤導進入假網站，也同情她損失了所有積蓄，出于善意替她承擔小部分損失。
●簽署貸款合約前，確保閱讀並理解所有關鍵條款，如有疑問可向銀行厘清。
●輸入OTP前，先閱讀短信內容，短信通常會注明OTP的用途，如有問題應立即聯絡銀行。
專門提供調解和裁決服務的新加坡金融業爭議調解中心（FIDReC）成立于2005年8月，旨在讓消費者以更負擔得起的方法，透過調解作爲解決與金融機構糾紛的替代途徑。
提醒：
貝蒂責怪銀行令她蒙受損失，因爲手機應用在她需要時無法使用，導致她誤入假網站。經過多番交涉，銀行拒絕賠償，並將她轉介至FIDReC。
銀行的證人則供稱銀行曾向托馬斯說明合約，銀行也證明曾就利率上調一事發信通知他，但他堅稱沒有收到信件。
貝蒂（化名）想轉賬給朋友時，發現手機上的銀行應用在維護中，因此上網搜索銀行網址，並點進檢索結果第一條的鏈接。
不料一大早，她看到銀行午夜後發來多條短信，驚覺賬戶遭人多次轉賬。她到銀行分行通報後，發現之前填寫資料的網站是假的。
以下兩個案例，說明FIDReC如何詳加考慮個別因素後，公正地處理和化解糾紛。
由于證據顯示銀行是按貸款合約行事，裁決員駁回了托馬斯的索償。
個案一：
提醒：
●了解貸款利率如何計算，如采用固定或浮動利率。
裁決過程中，托馬斯坦言在簽署貸款合約前並未閱讀，但也稱銀行沒有向他充分說明合約，屬失職。
●留意是否有鎖定期，若在鎖定期內更改貸款，通常須付違約金。