巴士、地鐵複雜的路線有時會令人困擾，而近年來雖然添加了許多幫助殘障者出行的設施，但是殘障者不一定能無師自通，或一下子熟悉這些設施的位置和使用方法。
電梯發生故障或停電時，設有傳送帶的電動爬梯機可幫殘障者上下樓梯，讓他們通行無阻。（海峽時報） 
新捷運推出出行友伴計劃，殘障者如果要獨自出行，無論是乘搭巴士或地鐵，都可預約請新捷運員工帶他們一程。
爲了幫助乘客熟悉路線，同一路線最多可安排三次出行友伴。路線的起點或終點可以是巴士站或地鐵站，路線中途也可以換乘，不過起點和終點至少一處必須是新捷運運營的站點。
歐南園站試行電動爬梯機
陳姓男子（57歲，待業）在兩年前因脊柱受傷，不得不坐輪椅。20多年來，他習慣開車出行，對公共交通系統非常陌生。
不同于固定安裝在樓梯邊的輪椅升降機，這個便攜式設備無須安裝，節省了空間，即便電梯故障或停電，殘障者也可通行無阻。
獨自搭乘公共交通但缺乏信心的殘障者，將會有工作人員一路隨行，介紹各類設施的使用方法、提供安全貼士和幫助指引方位等。路線的起點或終點可以是巴士站或地鐵站，中途也可換乘，不過起點和終點至少一處必須是新捷運運營的站點。
這名不願透露全名的陳姓殘障說：“我很驚訝，現在的車站已經和過去大不一樣，新增了許多專門爲殘障者設計的設施。”
新捷運星期一（12月19日）推出全新出行友伴計劃。對于獨自搭乘公共交通但缺乏信心的殘障者，工作人員將一路隨行，介紹各類設施的使用方法、提供安全貼士和幫助指引方向等。
旅途中，向導爲他介紹了種種出行貼士，包括怎樣安全停靠輪椅、如何通過指示燈判斷地鐵下一站開門是在左側還是右側，還有怎樣讓輪椅平穩駛過站台和車廂間的縫隙。
新捷運地鐵業務總裁沈維明說：“我們相信公共交通應該爲所有公衆提供便利，包括殘障者。我們通過與乘客溝通，了解他們的需求，就是爲了做得更好，讓殘障者也能安心搭乘公共交通。”
出行友伴計劃是預約制，有需要的乘客可提前七天上網www.sbstransit.com.sg/travelbuddy預約。新捷運將根據乘客所設定的起始點和終點以及出行需求，安排客制化服務。
此外，新捷運也于東北線歐南園站試行電動爬梯機（Stair Climber）。
永續發展與環境部兼交通部高級政務次長馬炎慶見證了兩項活動的推介。
參與了友伴出行計劃後，他由同樣使用輪椅的站內向導姚海倫（50歲）陪伴去搭地鐵。
陳太太也對此感到非常欣慰。她說：“這項計劃令我先生更熟悉公共交通，以後他可以獨自出行，我也不用再一直跟隨他了。”