新捷運從星期一（12月19日）起，推出新的出行友伴計劃。對于獨自搭乘公共交通缺乏信心的殘障人士，工作人員將一路隨行，介紹各類設施的使用方法、提供安全貼士和幫助指引方位等。
爲了幫助乘客更好地熟悉路線，同一路線最多可安排三次出行友伴。路線的起始點或終點可以是巴士站或地鐵站，中途有換乘的路線也可以，不過起始點和終點至少一處必須是新捷運運營的站點。
此外，新捷運也于東北線歐南園站試點運行電動爬梯機（Stair Climber)。
新捷運也于東北線歐南園站試點運行電動爬梯機（Stair Climber)。（海峽時報）
不同于固定安裝在樓梯邊的輪椅升降機，新捷運的這個便攜式設備無須安裝，節省了空間。有了這個設備，即便電梯故障或停電，殘障人士也可暢通無阻。
出行友伴計劃爲預約制，有需要的乘客可提前七天上網www.sbstransit.com.sg/travelbuddy預約。新捷運將根據乘客的出行需求，個性化安排服務。
巴士、地鐵複雜的線路總是令人頭大；另一方面，近年來雖然新建了許多殘障人士友好的設施，但是殘障人士不一定能無師自通，或一下子熟悉這些設施的位置和使用方法。
新捷運推出新的出行友伴計劃，新捷運員工將陪同殘障人士出行，幫助他們熟悉巴士、地鐵路線。