受訪旅客都對這項服務表示歡迎。來自英國的伊莎貝（32歲）指出，行李不見蹤影的情況在歐洲機場較常發生，她希望服務能擴大至全球更多機場，讓旅客再也不用擔心行李丟失或延誤。
這項服務的系統會根據航空公司提供的旅客信息、行李數量、出發地與目的地等資料，實時更新行李信息，並給旅客發出相關通知。
飛來我國的旅客，可在出發地的機場辦理手續後獲取相關信息，抵達我國後也能查詢領取行李的地點和時間。如果行李因惡劣天氣等原因延誤抵達，旅客會收到通知。在我國轉機的旅客，也可以查詢行李是否安全抵達樟宜機場，並轉送至轉乘航班。
本地旅客陳靈瑄（40歲）則喜歡應用中提供的提取行李時間功能。“新加坡人在樟宜機場一般會較快速通關，到了行李提取區才發現行李還沒出來。有了這項功能，我可以先去免稅店逛一逛，收到通知後再去取行李。”
樟宜機場集團機場運營規劃與空側董事總經理楊佳泰指出，集團向來致力于改善乘客的旅遊體驗。“這項新推出的創新服務，可以協助乘客在旅途中查詢行李在哪裏，讓他們從辦理登機手續到抵達目的地，都會感到安心。”
搭飛機出行最怕行李丟失或延誤，樟宜機場推出行李追蹤服務，只要是搭乘35家航空公司的航班，出入境我國時就能及時查知行李到了哪裏。
從樟宜機場出發或轉機的旅客，只要搭乘這些航空公司的航班，就能使用這項服務。入境方面，目前只有第二及第三搭客大廈的旅客能使用，明年初將擴大至第一及第四搭客大廈。
行李追蹤服務今年中開始讓機場員工試用，上星期一（12月12日）起擴大讓旅客使用。目前有新加坡航空、酷航、馬來西亞航空、國泰航空，以及曼谷航空等35家航空公司參與。
樟宜機場是首個免費提供這項行李追蹤服務的東南亞機場，讓特定航空公司的旅客通過iChangi應用，隨時掌握自己的行李信息。韓國仁川機場和香港國際機場已經推出類似服務。
這項服務推出一周，平日有20名至40名旅客使用，周末則有多達70人使用。
只須掃描行李牌條碼 出入境及轉機都可使用
從樟宜機場出發的旅客，可在辦理登機手續後，用手機掃描行李牌上的條碼，查詢行李是否已經登記在行李處理系統內，並運上飛機。