雖然距離冠病疫情高峰期已經一段時間，黃廷方綜合醫院急診部門人滿爲患的景象，護士長黃素真（58歲）仍然曆曆在目。
當其他綜合醫院面對的冠病疫情壓力開始有舒緩迹象時，竹腳婦幼醫院的戰爭才剛開始。
“有一次，一個同事告訴我，他已經三個月沒和家人一起吃晚餐了，因爲每天晚上都得開會。家只是他睡覺的地方。”
“例如我們的財務規劃司長，他接手客工宿舍的物流和夥食安排工作。一名原本負責工作場所事務的同事協助找機位，以遣送一些客工回國。當時航班大減，找機位是件苦差，他不停地打電話詢問，辦公室幾乎成了旅行社。”
無論如何，經過這個大考驗之後，人力部意識到某些內部運作流程應該調整，例如壯大采購團隊，並設定更清楚的采購標准作業程序。
陳岡志于2019年底出任人力部副常任秘書時，他萬沒料到職業生涯中前所未見的大挑戰即將到來。
義順東公民咨詢委員會名譽主席陳明雖然已卸下主席的職銜，但他並沒有停止社區服務工作，目前還積極參與各種活動。（龍國雄攝）
醫院人滿爲患猶如打仗 護士長“調兵遣將”共克時艱
當義順東民衆俱樂部設立疫苗接種中心時，他預約到那裏接種疫苗，爲的就是親身體驗整個疫苗接種過程。他之後也向管理層提出改進的建議，並不放過任何細節，如建議讓清潔工更頻密地清理公廁。
醫院的首席護理部主任黃淑圖（56歲）告訴《聯合早報》，如果有患病孩童的住家環境不適合進行隔離，或對家長照料孩童造成困難，醫院還必須讓全家人一起住院。
作爲專門爲婦女和孩童提供護理的醫院，竹腳婦幼醫院設立分層隔離設施，接收了多數患冠病的小孩和孕婦。
“我們的人手一下子就少了很多，不只是送便當，其他項目的幫手也不夠。剩下的人只好身兼多職，有些甚至選擇犧牲家庭時間或向公司請假，才確保所有項目順利進行。”
“單是爲接受隔離的客工提供夥食就是個艱巨的任務。最大的一個客工宿舍住著整一萬人，要確保他們飲食不受影響的任務規模有多龐大可想而知。由于這不是我們的尋常作業，所以我們花了許多時間反複調整，才理出清晰的作業流程。”
病毒阻斷措施期間，爲了降低年長者受感染的風險，基層領袖和義工也爲這個群體，尤其是租賃組屋和獨居的老人送便當。不過，團隊當中有超過一半是年長者，爲了保護他們，卓國偉也要求他們減少出門次數。
卓國偉擔任德義民衆俱樂部管理委員會主席不久後就碰到冠病病毒來襲，他不僅在最快時間內適應新職責，還在人手極其短缺的情況下，帶領團隊推行多個援助項目。（邬福梁攝）
客工宿舍2020年3月暴發疫情，人力部以有限資源預防病毒擴散到社區，同時爲客工提供醫療照料，並照顧他們的心理健康和社交需求。人力部副常任秘書陳岡志因抗疫有功而獲頒公共行政獎章（金）。
在卓國偉的帶領下，委員會在疫情期間推行多個援助項目，他也因此獲頒公共服務星章（冠病）。他說：“當初沒想到這場疫情會拖那麽久，多虧這段期間有大家的支持，否則很難熬過來。”
由于病患太多，院方把停車場改裝爲臨時分診處（triage）。由于該處比較悶熱，除了病患不舒服，醫護人員也不好受，他們穿著厚厚的個人防護裝備，渾身都濕透著汗水。
此外，人力部還得爲客工進行大規模的拭子檢測和日後的定期輪流檢測（rostered routine testing），並且通過科技工具來追蹤客工的健康狀況和複工後的移動軌迹，盡可能防止病毒擴散。
當時，人力部的首要任務就是控制客工宿舍的疫情，預防病毒擴散到社區，同時爲客工提供醫療照料，並照顧他們的心理健康和社交需求。
陳岡志接受《聯合早報》訪問時坦言，人力部是在跟時間賽跑，但疫情擴大的速度實在讓人措手不及。當局那時候還未完全具備所需的能力和資源來應對不斷快速變化的局面，但幸好在各政府部門和機構的配合與互助下，情況逐漸穩定下來。
所有非緊要的活動被暫停，專科診所的護士和負責健康教育的護士等都調到急診部門和病房，物理治療師和文職人員等也都志願上前線。仍然在求學的護理科學生也響應號召到醫院幫忙。
工作量瞬間大增、原有的護士團隊無法應付，非常考驗黃素真的人手調動及排班能力。“這是每所醫院當時都面對的困境，大家都在想辦法。”
當冠病疫情開始在全球各地擴散後不久，新加坡成了病例最多的國家之一。2020年3月，有住在宿舍的客工確診冠病，很快便形成了感染群，後來更多客工宿舍先後出狀況。
讓年長義工居家雖人手短缺 管委會主席援助項目未停歇
“我們當時是在打仗。看見隊友們不畏艱苦，堅守崗位照顧病患，頓時被感動。我們不是孤軍作戰，而是完完全全發揮了團隊協作精神。”
他說：“我們一個一個上門講解，一些人因擔心風險而不願接種，那義工就得上門超過一次，向他們耐心解釋接種的好處，最後成功說服他們打針。”
身爲婚姻注冊局認可的證婚人，他在疫情期間也沒有懈怠，過去兩年裏一共爲約80對新人證婚。
勞資政合作機制 彰顯強大力量克服危機
有一回擔架車不夠用了，黃素真立刻把手術室、內窺鏡室等不同地方的擔架車都調去急診部門，解決燃眉之急。院方過後向衛生部求援，購入更多擔架車。
黃淑圖當時的挑戰包括在最短時間內把普通病房改裝成隔離病房，以及調動不同部門的護士來照顧冠病病患。她必須安排護士進行交叉培訓，讓他們掌握不同技能，以便接受靈活調動，隨時執行新任務。
黃淑圖（左）帶領團隊照顧患冠病的孕婦和孩童，獲得表揚。（竹腳婦幼醫院提供）
對于個人因抗疫有功而獲頒公共行政獎章（金），陳岡志說，這個榮譽是人力部整體團隊的。“同事們投入了心力來打這場仗，他們才是真正的英雄。”
在應對客工宿舍危機的同時，人力部也必須努力保障其他員工的飯碗。陳岡志說，這場突如其來的疫情，讓他真真切切看到了新加坡勞資政合作機制的強大力量，見證了我國如何憑借這個三方合作克服了一道又一道的難關。
他說：“疫情期間確實比之前忙碌許多，雖然很多社區活動暫停了，但需要幫助的居民也變多了。我的家人看到我時不時就要往外跑，擔心我的健康，但是我告訴他們，我是在做好事、在爲民服務。如果大家都害怕，前線人員都躲在家裏，那我們什麽都辦不到了。”
爲了應付暴增的病患，院方把每個病房的病床數目從38個增加到41個，仍然無法應付接踵而來的患者。救護車送來的病患躺在急診病患運送擔架車上，在急診部門的走廊等待病床。
當社理會發放第一批鄰裏購物券時，他與團隊也親自到鄰裏商場，向商家講解這項計劃，一天可花上四至六個小時。
陳明在基層服務30多年，10年前出任義順東公民咨詢委員會主席，並在今年8月卸下職務，成爲名譽主席。他也是32名公共服務星章（冠病）的得獎者之一。
委員會也同衛生部合作，設立其中一個本地最早的接種中心。卓國偉受訪時指出，從接獲通知到中心正式運作只有短短兩周時間，團隊不僅要確保設備完善，還得派人做家訪，鼓勵區內所有年長者接種。
黃素真還要求護士們調整請假安排，並不時關心他們的情緒，確保大家保持士氣。“獲得冠病公共行政獎章不是我個人的榮譽，而是對我們整個團隊付出的肯定。”
龐大的工作量當前，人力部上下全員主動支援。
盡管如此，其中一些環節仍有進步的空間。陳岡志認爲，企業和商家在面對許多不確定因素時難免焦慮，當局同它們之間的溝通可以再加強，使信息傳達更完善，這有助于企業和商家更好地擬定業務計劃。
疫情高峰期間的工作量大增，非常考驗黃素真（中）的人手調動及排班能力。（黃廷芳綜合醫院提供）
德義區有超過一半的義工和基層領袖是年長者，冠病疫情期間要如何降低這個群體受感染的風險，同時確保發放口罩、洗手消毒液和便當等項目能夠順利進行，是德義民衆俱樂部管理委員會主席卓國偉當時面對的一大難題。
新加坡于2020年12月底啓動冠病疫苗接種計劃，孩童起初還沒列入計劃中，許多孕婦也不願意冒險接種疫苗，因此成爲高危群體。隨著阻斷措施逐步解除，人們的生活慢慢恢複正常；同一時候，冠病變種毒株出現。感染冠病的小孩和孕婦人數也隨之直線上升。
黃淑圖帶領護理團隊共赴時艱，獲頒公共行政獎章（金）（冠病）。“我的團隊期待我帶領他們克服困難，但同時，他們也是我的力量和靈感來源。同事們不懈和無私的貢獻給了我充分的信心，知道我們肯定能安然渡過疫情。”
陳明曾是鄰裏商家，在那一區經營售賣影碟的商店近40年，他了解鄰裏商家的顧慮與擔憂，也認識很多商家。“當認識的人鼓勵你加入這項計劃，那一定會事半功倍。”
比如，宿舍裏外的道路設計使送餐的卡車無法開近宿舍大樓，該怎麽做才可方便客工代表取餐？要如何安排移動路線，才可避免客工之間出現交叉感染？這些難題的解決方案都必須經過紙上規劃和實地驗證，才能一一梳理出頭緒。
冠病病毒剛開始在本地肆虐時，政府實施病毒阻斷期等措施，減少人與人之間的接觸。孕婦和小孩當時都留在家裏以策安全。
卓國偉（41歲）擔任委員會主席不久後就碰到冠病病毒來襲，他不僅在最快時間內適應新職責，還在人手極其短缺的情況下，帶領團隊發放口罩、在組屋電梯放置洗手消毒液，以及爲失業或工作受疫情影響的居民提供援助。
“急診部門的玻璃大門才剛關上，就又打開，救護車一輛接著一輛把病患送來。我們當時真的忙昏了，搞不清楚到底哪來的那麽多冠病患者。”
改裝病房隔離染疫孕婦小孩 護理主任安排護士培訓輪值
“我們須要應對一直變化的情況，調整大家的工作安排，但突然換組接手不同的工作可能使同事感覺不安，因此我們得盡可能在各方面照顧他們的需要。”
年長名譽主席不怕冠病 頻跑社區服務提改進建議
冠病暴發初期，由于疫情還不穩定，政府建議年長者盡可能少出門。不過，66歲的義順東公民咨詢委員會名譽主席陳明卻馬不停蹄地爲社區服務，只要有需要，他便二話不說前往幫忙。