Gojek發言人答複《聯合早報》詢問時說：“公司絕不容忍任何針對乘客或司機的負面情緒爆發或無禮行爲。我們目前正調查此事，並與雙方取得聯系，以核實事件的細節。”
近三分鍾的視頻顯示，司機先是指責乘客擅自調動冷氣按鈕，一把相信是乘客的男聲接著反駁，指司機讓他等了足足15分鍾。司機跟著多次要乘客下車，但後者不肯，堅持要司機把他送到目的地。兩人一來一往對嗆後，司機越來越激動，並揚言要叫警員將乘客拖下車。
司機最終將乘客載往一處露天停車場，乘客下車前，司機竟大聲呵斥至少九聲“下車”（out）。
疑不滿乘客擅自調動冷氣按鈕，Gojek私召車司機與乘客暴發激烈口角，甚至要乘客下車並揚言報警。針對這起事故，Gojek發言人說，絕不容忍任何形式的無禮行爲，正聯系雙方以調查此事。
視頻上載互聯網七個小時，就已累積逾1300則留言以及超過1200次轉發。不少網民認爲司機不應該發脾氣罵人，也有網民指出乘客不應在未經車主同意下亂碰東西，也應在第一時間內道歉，以避免這場沖突。
根據臉書專頁SGRoad Vigilante流傳的視頻，這起事故發生在星期六（1月7日），穿著藍色上衣的Gojek司機，在視頻中責罵乘客，還把乘客趕下車。