她說自己當天下午到寄出包裹的分行查詢，一名職員確認此事，並告知必須支付費用才能取回包裹，否則時間久了包裹會被棄置。
發言人稱，女事主的包裹無法送抵的原因，是因爲所須文件不足或資料有誤。新郵政也證實，會在退還包裹給發件人的當下收費。
她說，今年1月6日在外工作時，突然接到一名送貨員的來電，對方稱已經在她家門口，要把包裹退還給寄件人，並告知得多付80元，才可以取回這個包裹。
兩人最後談得不歡而散，徐芳指當時沒機會問清楚，爲何包裹無法被送到德國的目的地。
“直到對方拍下包裹的照片傳給我，我才沒那麽疑惑。”
“但當下沒有說明，退還給寄件人是要額外收費的。”
新郵政回複《新明日報》詢問時說，按照公司的服務條款，若包裹無法送抵收件人，顧客得承擔退還包裹費用。
女子花80元郵寄舊衣服到德國，近四個月後突然有人上門通知包裹被退回，還要跟她多收80元才能物歸原主。
質疑上門收錢做法
徐芳稱當時家中只有母親在，還搞不清楚情況的她拒絕付款，對方于是帶著包裹離開了。
“我們也向目的地合作方詢問更多詳情，但仍未得到回複。”
她也認爲，如果是因爲郵寄服務在過程中出差錯，導致包裹不能送達，應該免費退還給寄件人，甚至還應退回80元的運費，而不是多收錢。
徐芳說，當天接到電話說有人上門，還要收錢，腦海閃過對方是不是騙子的念頭。
不過她認爲，送貨員上門前自己沒有收到任何通知，也不清楚此人是代表新郵政收錢，還是其他個人或機構。
女事主質疑送貨員上門收錢的做法是否合理。
事主徐芳（45歲，科技公司董事）是在去年9月19日到一家新郵政分行，安排把七件舊衣服寄到德國，給在那裏念書的侄兒，運費是80元。
新郵政：退還包裹當下會收費
她坦言，寄出時所填寫的表格有說明，包裹若無法送抵目的地，可退還給寄件人或者棄置，而她當初選擇了前者。
她受訪時告訴《新明日報》，等了好一段時間後，在網上查詢得知，去年11月23日包裹在德國海關經檢查後被扣住。