消協主席楊益財對2022年投訴總數減少表示欣慰，但對日益增加的電子商務投訴感到擔憂，他說，消協將繼續和各方密切合作，維護消費者的權益，促成公平交易。
此外，文告提到，網購普及，消協發現有關電子商務的投訴跟著增加，針對網上賣家及交易集市（e-marketplaces）的糾紛增至2530起，比起2021年的2206起，上升14.7%。投訴內容包括送貨不齊全或沒有遞送、貨品有瑕疵或不合格等。
去年消費者因商家突然停業而蒙受的預付款損失激增，總額超過64萬5000元，比2021年的52萬元增加24%。當中美容行業最多，占總數的44%，共28萬5000元。旅遊行業占22%居第二，損失超過14萬1000元。
麥鳳儀說，目前商聯會已與當局合作，推出專業裝修從業員認證課程，爲從業人員提供專業的訓練，確保施工品質。她也說，裝修材料的供應鏈如今已基本恢複正常，接下來預料不會影響施工的進展。
麥鳳儀也建議消協多舉辦講座，讓需要裝修的屋主們具備一定的裝修知識。
麥鳳儀也希望顧客對裝修商有多一些信心和信任。一旦工程延誤，在向消協投訴之前，可先聯系裝修商進行溝通，明確具體問題，計劃好施工的准確方案和時間表。目前已加入商聯會的裝修商有近130家，若消費者與這些裝修商協調解決糾紛不成，也可以尋求商聯會的幫助。
投訴排第二的美容業共接獲1441起投訴，比2021年的1434起略增，其中四分之一的投訴與強行推銷、虛假銷售有關。
新加坡消費者協會2022年共接獲1萬5000多起投訴，其中裝修業以1454起投訴擠下美容業，成爲遭最多消費者投訴的行業。消費者因商家突然停業而蒙受的預付款共計損失超過64萬5000元，比2021年多24%，而美容業仍然是導致消費者蒙受最多預付款損失的行業。
自2018年以來，在CaseTrust的兩項計劃下，超過80萬5000元的預付款及押金在企業突然停業之際獲得保護。截至2023年1月31日，有超過1200家企業獲得CaseTrust認證，這些商家來自美容、直銷、珠寶、汽車、零售及裝修等行業。
消費者對于裝修業者的投訴增加至1454起，同比增長12%，成爲最多消費者投訴的行業。投訴主要集中在對施工品質不滿（39％）、因人工、材料短缺導致工程延期（27％）等，部分消費者則因裝修商突然倒閉而蒙受預付款損失。
網購糾紛增14.7%消協關注 籲光顧CaseTrust認證商號
在消協去年接獲的1萬5144起投訴當中，有12%的消費者在消協的幫助下，與企業協商及調解。超過六成的投訴最終得以解決，消費者追回約210萬元。
消協也鼓勵消費者光顧獲得消協保證標志CaseTrust的商號。在CaseTrust計劃下，一旦企業與消費者的糾紛僵持不下，雙方應進行調解。在涉及具有消協保證的企業投訴糾紛中，76.4%的投訴得到解決。
消協星期五（2月3日）發文告說，消協在2022年一共接獲1萬5144起投訴，比2021年的1萬5515起略減。消協爲88%的消費者提供了建議，協助他們解決與商家之間的糾紛。這些消費者有12%在消協的幫助下，與企業協商及調解。超過六成的投訴最終得以解決，消費者追回約210萬元。
商家突停業預付款泡湯 美容業款額占44%
新加坡裝修同業商聯會會長麥鳳儀接受《聯合早報》詢問時說，商聯會各成員已針對這些最新數據開會討論。過去一年，裝修業確實面臨不少困境，特別是人手短缺的問題。不少裝修商不得不雇用新工人，然而一部分工人在入職前缺乏有系統和完整的訓練，而這直接影響到施工品質，造成消費者不滿，進而投訴。