第二，對于已經能上網的人，仍須幫助他們提升相關技能，建立使用數碼服務的信心。楊莉明說：“上網也需要一定的技術。如果沒有這個技術，太多東西不理解、不懂的話，就沒有信心。在這方面，我們在培訓上可以做得更好。”
我國雖然在網絡和電腦普及方面取得了不錯的成績，99%家庭有寬頻可上網、92%的家庭擁有電腦，但政府仍須確保沒有人落下，而且能夠從容地、自信地使用網絡。
數碼包容計劃（Project Digital Inclusion Programme）教育組負責人黃健龍受訪時說，他的團隊在爲小學生提供數碼資源、提升數碼技能的過程中發現，一些學生將電腦帶回家後不會操作，結果閑置不用，或者增加了電腦損壞的概率，因此普及數碼通識顯得尤爲重要。他說：“政府、慈善團體、志願者希望加強數碼包容的目標一致，這些工作不能單靠一方來完成。通過平台共享資源、共享教材，可以更好地幫助到需要的人。”
非盈利組織SG Bono主席謝月雲說，很多義工團體所做的工作和項目非常接近，這個討論會能幫助各個團體互相連接、加強合作，從而更好地整合資源，幫助更多人。
楊莉明做了幾點總結。首先，爲了幫助還沒能跟上數碼發展的家庭，政府將繼續加強數碼連接，並且從受益者角度思考如何能讓他們更便捷地從各種計劃獲益。
楊莉明也肯定了民間機構和組織對于數碼包容做出的貢獻。“政府雖然在這個領域做出了巨大的努力，但是如果能結合私人企業、民間組織的力量，在建立一個更具包容性的數碼時代方面應該可以做得更好。”
這個交流會的大約50名參與代表來自23個自助團體、社會服務機構、義工與非盈利組織、高等學府和私人企業，包括華社自助理事會、印度人發展協會、回教社會發展理事會、歐亞人協會等。
此外，培訓者應轉換思路，把“你想了解電商嗎？”換爲“你想知道附近哪裏有好康嗎？”“你想省錢嗎？”，或者“你想擴大你的職業選擇嗎？”“你想和家人朋友更頻繁地交流嗎？”就是按人們的生活需求，來激勵他們使用數碼服務的意願。
通訊及新聞部長兼內政部第二部長楊莉明星期五（2月3日）在一個有關數碼包容（digital inclusion）的交流會上，強調了這點。交流會探討了如何加強數碼包容，以便更好地幫助弱勢家庭解決相關需求、改進申請程序、更有效地分配並利用社區資源等。