發展“數碼分身”科技的本地公司Dabton銷售總監林豪認爲，線上零售並不會完全取代實體購物，但通過類似創新，能開通新渠道，雙管齊下，吸引更多顧客線上線下光顧。
此外，計劃也爲業者提供運作系統的咨詢服務。業者若面對人手短缺的挑戰，可通過計劃采納虛擬化身（digital avatar），讓職員遠程服務顧客。業者也可使用計算機視覺（computer vision）科技進行貨物掃描，更快速地了解産品存貨並安排補貨等。此外，計劃也能助業者整合所有不同線上線下的業務，進而提高生産力。
踏入店面、詢問店員、浏覽産品、支付購買——看似再普通不過的購物體驗，如今可隨時隨地在手機上虛擬進行。人手短缺、上架補貨、系統管理等零售業者常面對的痛點也能通過一台手機改善。新電信和蘋果聯合打造本地首個5G智能零售體驗店，重新定義“網店”發展。
新電信5G企業和平台副總裁王和和說：“疫情促使零售業者以創新的方式吸引顧客實體和線上購物，並尋求科技方案以符合顧客需求和維持競爭力。業者同時也面對如何爲顧客量身打造購物體驗、吸引和留住顧客、提高生産力等方面的挑戰。”
新電信的這項新計劃星期二（2月12日）推出，集合了多家來自不同領域的科技和咨詢公司，爲零售業者制定所需的數碼策略。例如，業者可通過計劃設立“數碼分身”（Digital Twin），把實體店面完整複制到線上。有別于傳統的網店頁面，這項科技還原了實體店面的布局和擺設，讓顧客仿佛置身于店鋪裏，通過手機屏幕邊“逛”邊浏覽産品。看到感興趣的産品，顧客還能近距離端詳，若決定購買，只要點擊，就可在幾秒鍾內便捷付款。
這些科技聽起來複雜昂貴，但零售業者僅用一台手機連接5G就能操作，不需要額外添置設備。新電信受詢時說，它將和合作公司爲零售業者提供相關軟件和培訓，並探討以每月配套模式推出，但沒有透露所需費用。計劃將分階段推出，首期針對較大型的連鎖零售業者。