主管公共服務的教育部長陳振聲星期五（2月24日）在國會撥款委員會辯論中說，公共服務部門可從疫情吸取四個關鍵經驗，其中是提高公共服務機構和官員的敏捷度。
公共服務部門將從疫情吸取經驗，並用于推動公共部門轉型。爲應對未來危機做好准備，公共服務署正在創建一個能夠快速確定人力需求增加，並重新部署各機構人力資源的中央系統，提高公共服務機構和官員的敏捷度。
另外三個公共服務部門可從疫情吸取的經驗，分別是提供以人們爲中心的服務、動員私人領域和個人的力量、以及加強具有前瞻性的規劃能力。
陳振聲說，當時並沒有任何系統可使用，得靠機構在短時間內重新部署人力，或是官員自願填補人力缺口。不過，公共服務機構和官員積極響應號召，踏入另一個機構，支持我國的抗疫措施。
在冠病疫情期間，公共服務支援了跨機構行動，並在短時間內靈活地部署人力。在“新心相連”（SGUnited）計劃下，超過4000名公務員重新調配到新的工作崗位，如安全距離大使、管理客工宿舍的運作、接聽公衆咨詢熱線等。