羅塞特利說：“我能在一個地點解決所有問題，不像以前那樣，須單獨預約前往各個機構。”
陳振聲說，當時並沒有任何系統可使用，得靠機構在短時間內重新部署人力，或是公務人員自動請纓，填補人力缺口。
公共服務部門將從冠病疫情吸取經驗，並用于推動公共部門轉型。爲應對未來危機做好准備，公共服務署正在創建一個能夠快速確定人力需求增加，並重新部署各機構人力資源的中央系統，提高公共服務機構和官員的靈活應變能力。
全島目前有兩個ServiceSG中心，位于淡濱尼天地和榜鵝綜合社區中心One Punggol，以及四個在民衆俱樂部設立的衛星站。武吉坎貝拉民衆俱樂部將在今年年中添多一個ServiceSG衛星站。
黃慧雯指出，到ServiceSG中心尋求幫助的不全是年長者，當中有兩三成的居民是年輕人和中年人。
在冠病疫情期間，公共服務支援了跨機構行動，並在短時間內靈活地部署人力。在“新心相連”（SGUnited）計劃下，超過4000名公務員調配到新的工作崗位，如安全距離大使、管理客工宿舍的運作、接聽公衆咨詢熱線等。
82歲獨居老人羅塞特利（Roselty D/O Mohamed Saleh）在去年8月遇到和住房有關的問題時，首次到位于甘榜菜市民衆俱樂部的ServiceSG中心，獲得ServiceSG大使黃慧雯（34歲）的幫助。
另一方面，至于我國是否會降低最低投票年齡至18歲，陳振聲說，政府還是堅持之前的考量。
他指出，疫情凸顯了成立一個能夠快速確定需要增加的人力，並重新部署各機構人力資源的中央系統極爲重要，因此公共服務署接下來會創建這樣一個系統。
主管公共服務的教育部長陳振聲星期五（2月24日）在國會撥款委員會辯論總理公署開支預算時說，公共服務部門可從疫情吸取四個關鍵經驗，其中是提高公共服務機構和公務員的靈敏反應。
“最普遍的問題之一，就是不確定應該聯系哪個政府部門解決他們的問題……另外一些人，雖然找對了網站，但不確定要點擊何處才找得到他們想要浏覽的頁面。”
陳振聲說，公共服務必須保留管理危機的“肌肉記憶”，以加強具有前瞻性的規劃能力。因此，公共服務部門會積極培訓公務員，加強他們在各自領域更廣泛和深入的能力，例如通過工作輪調、跨機構零工（gig work）和小型實習等“邊做邊學”的職業發展機會。
主管公共服務的教育部長陳振聲說，疫情凸顯了成立一個能夠快速確定需要增加的人力，並重新部署各機構人力資源的中央系統極爲重要，因此公共服務署接下來會創建這樣一個系統。
公共服務部門吸取的另外三個經驗，分別是提供以公民爲本的服務、動員私人領域和個人的力量，以及加強具有前瞻性的規劃能力。
之後，她每遇到問題，如提交報稅表格、向律師事務所提交文件、創建Singpass帳戶，以及解讀政府信件的內容等，都會找黃慧雯幫忙，還積極推薦朋友這樣做。
另外，公共服務署會繼續通過ServiceSG一站式服務中心網絡，幫助有需要的人使用20個政府機構的超過百多項服務。