數據也顯示,法定機構發布到社媒的內容是政府部門的四倍。隨著冠病疫情減退,衛生部所受到的關注也較2021年少,從2021年的排名第一位(222萬8812次互動),減至去年的29萬6910次,排名跌至第五。
在Instagram上最吸睛的政府貼文是:國防部配合國民服役55周年推出的NS55,互動量爲9萬209次,占總互動量的54.37%。國家公園局的#CityInNatureSG,互動量爲10萬2054次,占總互動量的69.62%;以及陸路交通管理局的#ThereRailBeMore,互動量爲2萬1058次,占總互動量的47.01%。
Instagram是我國政府部門與公衆溝通的首選社交媒體渠道,所上載到Instagram的內容在2022年較前一年增加了4.81%,其他社媒渠道依序是YouTube、臉書和推特。
部長最愛用交流平台:臉書和Instagram
政府部門去年在推特上發布2萬7033條推文,不過該渠道的互動很少,只有1.42%或8萬7016次。
臉書和Instagram是部長最喜歡用的交流平台。國家發展部長李智陞在Instagram和臉書上發布的貼文最多(1024篇),排第二和第三的分別是李顯龍總理和國防部長黃永宏醫生。李總理在社媒上的互動次數最多(383萬3595次),其次是副總理兼財政部長黃循財,互動次數爲177萬1506次。
分析網絡客戶體驗數據的Emplifi公司發布報告,分析去年我國27個法定機構和16個政府部門如何用社交媒體渠道與民衆溝通和互動,所涉及的話題包括環境、水災、公共交通、心理健康、冠病疫苗接種等。
在臉書上,政府發布了1萬5244條內容,占所有平台的28.32%,互動率占所有平台最大的互動比例,即49.48%或304萬次互動。臉書的互動率雖高,但與2021年的65.85%(或537萬次)相比,已明顯呈現下跌的趨勢。
相比之下,Instagram的互動率持續增長,逐漸成爲政府機構與民衆互動的關鍵渠道,尤其受到年輕社群的歡迎。新加坡有361萬個Instagram用戶,占全國人口的66.3%。與2021年相比,政府在該平台上發布的內容增加了4.81%(9138條),互動率上升了17.25%至291萬次。