聲明指出，歐綠保－華與華去年1月委任Yok Impex到指定地點收集舊鞋回收桶，再在Yok Impex的場所分類舊鞋。這些舊鞋之後會送往歐綠保－華與華的貨倉登記和稱重，再轉到B.T. Sports設施把鞋子磨成可用作建築材料的顆粒。調查發現，舊鞋回收桶集中放在Yok Impex，而Yok Impex同時在分類自己的物品，導致一些鞋子被拿去轉賣而非再循環。這很有可能是一些鞋子包括路透社裝有追蹤器的鞋子，爲何會從回收桶被取出並出口到其他地方。這個問題只發生在Yok Impex的設施。
路透社記者去年把11雙藏有追蹤器的舊運動鞋放入回收舊鞋項目分布不同地點的回收桶，之後發現10雙被出口到印尼。其中三雙在當地二手貨店尋獲，四雙因地點太偏僻沒有進一步追蹤，三雙的追蹤器在鞋子抵達印尼後就沒有再發出信號。
舊鞋回收項目夥伴體理會、陶氏化學（Dow）、B.T. Sports、歐綠保－華與華（Alba WH）、迪卡侬（Decathlon）和渣打銀行星期一（2月27日）發表聯合聲明說，他們在1月得知項目回收過程出現疏漏後，便立即展開調查。
運動鞋捐贈新加坡體育理事會和美國化工公司陶氏化學等舊運動鞋回收項目夥伴後，卻出現在印度尼西亞，以二手貨售賣。調查發現，問題出在分包商Yok Impex收集和分類舊鞋的環節，項目夥伴不會與該公司續約，也會采取措施改善流程。
調查由負責收集舊鞋的歐綠保－華與華（Alba WH）領導，並在1月31日完成。調查結果發現，歐綠保－華與華分包商Yok Impex的回收流程存在缺失，導致收集的舊鞋沒有送去再循環。
舊鞋回收項目夥伴強調，他們不會縱容任何未經許可移除或出口從項目收集到的鞋子。歐綠保－華與華已停止把回收桶送往Yok Impex的設施，也不會和該公司續約。各方夥伴也會吸取教訓，改善流程。