她說，接聽企圖自殺、屬于高危個案的求助電話時，她難免擔心，甚至害怕，但常提醒自己要保持鎮定。
截至2022年9月，“關懷短信”使用者中，有82%是在29歲及以下。
新加坡援人協會執行長陳弼良告訴《聯合早報》，媒體在消除自殺相關的歧視和促進溝通以減少社區自殺個案方面，發揮了關鍵作用。
“我覺察到援人協會的重要性。我不要求志願服務得到肯定，只想誠心幫人。求助者挂電話前向我道謝，說感覺好多了，讓我很有滿足感。”
求助者一旦有企圖自殺的風險，援人協會的20人救援小組會調動資源和聯系其他的緊急服務處，保障他們的安全。
協會盼義工人數 今年增至500人
美娜（40多歲，化名）于2018年向援人協會申請當義工，通過面試和培訓及格後，她2019年初開始接聽熱線，每周一天，每次數小時，有時須通宵值勤。
另外，2019年和2020年，協會分別有210和286名義工，2021年和2022年冠病疫情期間，義工人數分別增至406和424人。
1969年成立至今約54年的新加坡援人協會（SOS），星期四（3月9日）首次開放廣東民弄的辦公室給媒體參觀，並彙報協會的工作進展和最新數據。
使用“關懷短信” 29歲及以下者占八成
義工一般須接受六至九個月的培訓，才能獨自接聽電話或處理短信。
美娜當了四年多義工，聆聽多個求助者的掙紮和問題，學會珍惜和感激家人的支持，也爲所擁有的感恩。
“最重要的是確保求助者的安全，跟他們好好溝通，鼓勵他們說出困難和心事，讓他們冷靜下來，設法降低自殺風險。”
數據顯示，2020年和2022年冠病疫情前後，有自殺風險而使用綜合服務的人數，從1萬1591人增至2萬7341人，增幅爲135.9%。
她的情緒有時受一些求助電話影響，但她接聽後通常向職員或其他義工彙報和說出感受，也自我提醒已盡力了，不把個案帶回家，並通過運動解壓。
去年9月10日，配合世界預防自殺日推出的“關懷短信”求助平台，旨在支持不斷增加、處于危險狀況的年輕人，爲他們提供多一個求助管道。
企圖輕生者中，企圖跳樓的占42%，選擇過量用藥的有32%，剩余的26%嘗試其他方法。
過去11個月，新加坡援人協會介入和拯救了114名企圖自殺的求助者，相當于每月約10人，或每三天救一人。
2022年4月至2023年2月，企圖自殺而向援人協會求助的114人當中，女性占69%。按年齡來看，有44%介于20至29歲，38%介于10至19歲。
新加坡援人協會執行長陳弼良說，預防自殺、介入和事後援助爲服務重點的援人協會不斷轉型，近年來推展綜合服務，包括24小時的“關懷短信”求助平台。
從2016年至2021年，新加坡五年內，平均每年有402起自殺死亡事件，相當于每天平均超過一起，而10至19歲年輕人的自殺趨勢尤其讓人擔憂。
援人協會主要靠義工提供24小時熱線和關懷短信服務。因求助者增加，需求也日益複雜，協會希望今年的義工人數可達500人。
單單2021年，這個年齡層的自殺率就增加了23.3%。
他指出，多年來，以預防自殺、介入和事後援助爲服務重點的援人協會不斷轉型，再也不僅僅是一條熱線。協會近年來推展綜合服務，包括24小時的“關懷短信”（CareText）求助平台。